Uzziniet, kā iegūt atsauksmes par saviem tiešsaistes kursiem un optimizēt to sagatavošanā ieguldītās izmaksas.
Šis raksts noderēs:
Mēs dzīvojam video laikmetā. Ir ierasts jautāt YouTube, kā lietot dažādas programmas, kā ieklāt vannasistabā flīzes vai kā kļūt par labāku konferences runātāju. Mācības, kas agrāk notika klātienē, pārceļas uz tiešsaistes platformām. Gandrīz ikvienai situācijai ir pieejama pamācība, piemēram, kā iesaiņot dāvanu. Arī mēs veidojam tiešsaistes pamācības, lai parādītu, cik vienkārši mūsu platformā ir izveidot aptauju. Tiešsaistes kursi un darbsemināri, pamācības un vebināri ir viens no tiešākajiem veidiem, kā ātri un skaidri parādīt risinājumu.
Tāpēc uzņēmumi bieži izmanto šādu pieeju, lai izglītotu klientus par savu produktu lietošanu. Un ne tikai klientus — tiešsaistes kursi ir ļoti ērts veids, kā apmācīt arī savus darbiniekus. Drošības apmācības, iepazīstināšana ar uzņēmuma vērtībām un valodu kursi — to visu var apgūt tiešsaistes kursā.
Tiešsaistes kursu rīkošana šķiet pavisam vienkārša un efektīva, un tā tas tiešām ir — kad kurss ir pabeigts un gatavs publicēšanai. Taču sagatavošanās ir tikpat sarežģīta un prasa gan cilvēkresursus, gan finanses. Lai izveidotu kvalitatīvu tiešsaistes darbsemināru, jāiesaista video veidotāji, grafiskie dizaineri, satura veidotāji, tekstu autori, nozares profesionāļi un pieredzējuši pasniedzēji vai lektori. Izmaksas var būt samērā lielas, tāpēc ir svarīgi zināt, vai līdzekļi tiek izlietoti lietderīgi. Jums jānoskaidro, vai tiešsaistes kurss ir devis gaidīto ieguvumu.
Ja strādājat mārketingā vai esat produkta vadītājs, jūs meklējat veidus, kā palielināt klientu apmierinātību un lojalitāti. Viens no risinājumiem var būt tiešsaistes kurss, kurā klienti iemācās produktu lietot pareizi un efektīvi, lai gūtu no tā pēc iespējas lielāku labumu. Lai turpmāk optimizētu izmaksas, jums jānoskaidro, vai klienti bija apmierināti ar kursu un vai tajā uzzināja sev vajadzīgo. Bez šādām atsauksmēm jūs varat atkal izveidot klientu vajadzībām neatbilstošu kursu, pieļaujot tās pašas kļūdas.
Padoms: Vai jūsu uzņēmums darbojas SaaS jomā? Klientam var būt grūti uzreiz saprast, vai konkrēta programmatūra viņam ir piemērota. Arī tīmekļa vietnē pieejamā informācija neparāda, cik labi programmatūra darbojas. Klientiem ir jāiepazīst jūsu lietotne. To var panākt, piemēram, piedāvājot izmēģinājuma versiju un tiešsaistes darbsemināru, kurā parādāt visas noderīgās iespējas un to, kā tās izmantot, lai klienti no jūsu produkta gūtu maksimālu labumu. Ja tas izdodas, jums ir konkurences priekšrocība — esat maksimāli paātrinājuši jauno klientu iepazīstināšanu ar produktu. Tomēr panākumi ir jāpārbauda, izmantojot tiešsaistes kursa novērtēšanas aptauju.
Tiešsaistes kursi darbiniekiem ir kļuvuši par mūsdienīgu personāla nodaļu ierastu praksi. Tie ir īpaši ērti uzņēmumos, kuros cilvēki regulāri strādā no mājām. Lielās korporācijās, kur darbinieki apmeklē dažādas apmācības, video var ietaupīt daudz darba un līdzekļu. Aptaujājot darbiniekus, jūs ne tikai uzzināsiet, vai viņi ir apmierināti ar kursu, bet arī parādīsiet, ka jums rūp viņu viedoklis. Ja darbinieki redzēs, ka ņemat vērā viņu atsauksmes, pieaugs viņu lojalitāte uzņēmumam.
Padoms: Ja vēlaties pārbaudīt, vai cilvēki ir atcerējušies tiešsaistes kursā apgūto svarīgāko informāciju, izmantojiet tiešsaistes aptauju kā viktorīnu vai testu. Uzdodiet jautājumus par zināšanām, ko dalībniekiem vajadzēja apgūt kursā. Survio automātiski sagatavo rezultātu analīzi, un jūs varat sekot līdzi rezultātiem reāllaikā!
Uzziniet, kā jūs un jūsu organizācija var gūt labumu no Survio izmantošanas.
Izvēloties konkrētus jautājumus, vienmēr paturiet prātā aptaujas galveno mērķi. Saņemtajām atbildēm jākalpo par pamatu turpmākiem kursa uzlabojumiem. Ja uzzināsiet tikai to, ka kurss bija “labs” vai “slikts”, varēsiet vien priecāties vai skumt — taču nezināsiet, ko uzlabot vai mainīt. Lūdziet sniegt konkrētas atsauksmes par tālāk minētajām jomām. Izvēlieties kursa novērtēšanas jautājumus, kas jums ir vispiemērotākie, un droši pielāgojiet tos vai mainiet jautājumu veidu. Iedvesmai apskatiet arī mūsu Vairāk nekā 100 gatavu aptauju veidņu.
Survio piedāvā 19 jautājumu veidus. Rūpīgi pārdomājiet katru jautājumu. Neatbilstošs jautājuma veids var ietekmēt datu derīgumu. Īpaši rūpīgi izvēlieties starp viena varianta un vairāku variantu jautājumiem, jo iegūtie dati tiek analizēti atšķirīgi. Vairāk par šo tēmu lasiet rakstā Kā pareizi izmantot slēgtos jautājumus.
Atvērtie jautājumi ir lieliski piemēroti, lai noskaidrotu cilvēku izjūtas, attieksmi, vērtības un noskaņojumu. Tie palīdz saņemt visatklātākās atsauksmes. Tomēr atbildes nevar apkopot vienā diagrammā — tās jāizskata pa vienai un kopaina jāveido pašiem. Ievērojiet vienkāršu principu: Ja varat uzdot slēgtu jautājumu, nezaudējot pārāk daudz informācijas, dariet to. Pretējā gadījumā izvēlieties atvērtu jautājumu. Apmeklējiet mūsu emuāru un lasiet par atvērto jautājumu pareizu izmantošanu.
Visus aptaujas jautājumus varat rediģēt aptaujas veidotājā.
Palieliniet atsaucības rādītāju, ar šādām detaļām padarot aptauju saprotamāku respondentiem. Pārbaudiet aptauju priekšskatījumā, lai pārliecinātos, ka tā ir nevainojama. Piemēram, varat to nosūtīt kolēģiem. Viņu atsauksmes palīdzēs pamanīt drukas kļūdas un citas nepilnības, kas varētu ietekmēt iegūto datu kvalitāti.
Divi dabiskākie veidi, kā izplatīt tiešsaistes kursa novērtēšanas anketu, ir šādi:
Ja šie izplatīšanas veidi nav piemēroti jūsu plānam, izmēģiniet citus aptaujas izplatīšanas veidus:
Vairāk informācijas atradīsiet šeit: Atbilžu apkopošana, Emuārs un Palīdzības centrs.
Ceram, ka tagad jums ir viss nepieciešamais, lai izveidotu aptauju, kas palīdzēs uzlabot kursu. Kursu dalībnieki vislabāk zina, ko viņi sagaida no kursa, kuram gatavojas pieteikties.
