Uzziniet, kā noteikt savu klientu zīmola atpazīstamību. Strādājiet pie sava zīmola atpazīstamības un vērojiet, kā tas atspoguļojas jūsu ieņēmumos.
Šis raksts ir noderīgs:
Es tikko dzirdēju pirmos dažus reklāmas vārdus un uzreiz zināju, ka tas ir [mans mīļais zīmols]. Nav nepieciešams izlaist šo reklāmu, tā vienmēr liek man smieties... dalīšos ar saviem draugiem. Turklāt esmu ziņkārīgs par viņu jauno [mana mīļā produkta] prototipu...
Vai šī bija jūsu sapņu klienta balss? Ātrais pieņēmējs, kurš iesaka jūsu produktu citiem? Personificētā mutvārdu mārketinga spēks?
Vispārējais jēdziens par zīmola atpazīstamību var šķist nedaudz abstrakts, īpaši tiem, kas pieņem lēmumus, balstoties uz datiem, un analītiskām dvēselēm. Tomēr, jo lielāka ir jūsu zīmola atpazīstamība, jo mazāk izmaksu nepieciešams, lai iegūtu jaunu klientu (klienti sāks iegūt paši sevi un viens otru).
Parunāsim par to, kā izmērīt zīmola atpazīstamību, izmantojot tiešsaistes aptauju. Izlasiet šo rakstu, lejupielādējiet pilnībā rediģējamo Zīmola Atpazīstamības Aptaujas Veidni un izpētiet situāciju starp saviem klientiem.
Tas noteikti nav tas, kā jūs uztverat savu zīmolu vai kā vēlaties, lai jūsu klienti atpazītu jūsu zīmolu.
Tas nozīmē ne tikai to, vai klienti atpazīst jūsu logotipu vai zīmola dizainu. Zīmola atpazīstamība ietver visas emocijas (arī negatīvās), kas rodas jūsu klientam, kad viņi saskaras ar jūsu zīmolu. Tas nozīmē, ka jūsu klienti spēj asociēt jūsu zīmolu ar jūsu produktiem un pakalpojumiem.
Iesim vēl dziļāk. Uzticīgi klienti var atpazīt jūs pēc radošām un unikālām reklāmām, kuras jūs izplatāt. Viņi var pat zināt, kā jūsu bizness sākās. Viņi var kļūt lojāli jūsu zīmolam, jo viņiem ir tādas pašas vērtības kā jums. Un viņi var arī cienīt jūs par to, kā jūs izturaties pret saviem darbiniekiem vai vidi.
Jūs esat atbildīgs par mārketinga kampaņām, ar kurām jūs piesaistāt jaunus klientus un saglabājat esošos. Ja jūs atklājat, ka jūsu mērķa grupas zīmola atpazīstamība ir tieši tāda, kādu vēlējāties sasniegt, jūs varat izmantot pozitīvas zīmola atpazīstamības vilni un veidot kampaņas, kas balstīsies uz to. Jūsu pozicionēšana bija veiksmīga. Pastāv liela iespējamība, ka jūs piesaistīsiet jaunus klientus ar kaut ko, kas ir atzīts un pieņemts no jūsu pašreizējo klientu puses.
Šim stāstam var būt arī pilnīgi citādāks sākums. Ja pamanāt jebkādu negatīvu noskaņu, kas rodas ap jūsu zīmolu, varat izveidot kampaņu, kurā pārliecināsiet savus klientus par pretējo. Un ne tikai to. Klausieties šo piemēru:
Klejo baumas, ka jūs savos produktos izmantojat palmu eļļu, kas izraisa lietusmežu iznīcināšanu un gaisa piesārņojumu. Ja tas ir taisnība un tas izraisa negatīvas emocijas jūsu klientu vidū, ne tikai pārlieciniet savus klientus, ka jūs to nedarāt, bet pierādiet, ka patiešām esat mainījuši ražošanas metodi un parādiet savas jaunās sastāvdaļas. Un tieši tur vadība un produktu īpašnieki ķersies pie darba.
Jūsu zīmola pozīcija starp konkurentiem neveidosies pati no sevis. Kad saņemat datus no zīmola atpazīstamības aptaujas, jums ir jāizstrādā praktiskas izmaiņas, kas atbalstīs veidu, kā vēlaties, lai jūsu klienti par jums domā. Vai tas joprojām ir pārāk abstrakti? Šeit ir divi piemēri:
Jūsu klienti uzskata, ka jūsu produkta cenas ir pārāk augstas attiecībā pret pašreizējo kvalitāti. Apsveriet izmaksu optimizāciju ražošanas procesā. Izmantojiet ietaupījumus, lai iegādātos/ražotu augstas kvalitātes materiālus. Sadarbībā ar mārketinga komandu apspriediet iespēju piedāvāt komplektus, krustpārdošanu vai papildu pārdošanu, lai palielinātu produkta kombinācijas vērtību klienta acīs.
Pēc jūsu klientu domām, jūsu produkta stilīgākais dizains ir galvenais iemesls pirkumam. Acīmredzot jūsu mērķa grupa vērtē jūsu produkta dizainu vairāk nekā kvalitāti vai citus faktorus. Tā ir ļoti svarīga informācija, ko zināt! Ja dizains ir pirkuma "kāpēc", ieguldiet vairāk naudas, lai radītu vairāk mūžīgu dizainu, lai laika gaitā nezaudētu savu pozīciju.
Tas var šķist mazliet neiederīgi, vai ne? Tomēr arī personāla vadītāji var izmantot zināšanas par zīmola atpazīstamību savā labā, īpaši lielās korporācijās un uzņēmumos. Zīmola atpazīstamība cilvēku prātos ir daudzu mainīgo rezultāts. Vai esat kādreiz zaudējuši pozitīvas domas par uzņēmumu pēc tam, kad dzirdējāt stāstus par tā darbiniekiem vai pēc publiskas lietas, kurā uzņēmums spēlēja nozīmīgu lomu? Personāla vadītāji un sabiedrisko attiecību speciālisti var strādāt pie zīmola atpazīstamības, radot vietu ar patīkamiem darba apstākļiem un pārstāvot uzņēmumu kā likumīgu un morālu vērtību aizstāvi.
Noskaidrojiet, kāpēc mūsu klienti izvēlas Survio kā uzticamu atsauksmju risinājumu savam biznesam.
Vispirms pajautājiet sev. Kāda informācija varētu palīdzēt jums izprast jūsu zīmola atpazīstamību? Apsveriet šādus jautājumus, kurus varat uzdot sev, lai labāk saprastu, ko vēlaties noskaidrot aptaujā.
Pēc tam, kad esat apkopojis, kādi dati jums patiesībā ir nepieciešami no respondentiem, varat sākt veidot zīmola atpazīstamības anketu. Nu… gandrīz.
Pēdējais, kas ietekmē visas aptaujas struktūru, ir respondentu grupa, kurai lūgsiet aizpildīt aptauju (aptaujas izlase). Vai jūs interesē tikai jau definētās mērķa grupas uzvedība, vai arī veicat sarežģītāku pētījumu, kurā pievēršaties sabiedrībai kopumā?
Pirmajā gadījumā jūs varat ietaupīt laiku, jo jums nav jāuzdod visi demogrāfiskie jautājumi, kas palīdz sakārtot visus segmentus. Pateicoties tam, jūs varat koncentrēties tikai uz klientu attieksmi pret produktu vai pakalpojumu. Rezultāti palīdzēs jums attīstīt jau esošo komunikāciju ar konkrēto mērķa grupu.
Aptaujājot visus cilvēkus, jūs varat noteikt nianses starp dažādām mērķa grupām, un tad jūs varat sākt veidot individuālus komunikācijas veidus, pamatojoties uz katras mērķa grupas patērētāju noskaņojumu. Tomēr jūs nevarat izvairīties no demogrāfiskajiem jautājumiem, kas aizņem ievērojamu daļu no anketas.
Teorijas beigas, veidosim anketu.
Acīmredzot, jūs vēlētos, lai jūsu zīmols būtu vispazīstamākais, visredzamākais un visforšākais zīmols jebkad. Kurš gan negribētu. Bet, lūdzu, atstājiet šo sajūsmu ceturkšņa sapulcēm. Jūsu uzdevums ir samazināt aizspriedumus aptaujā, lai iegūtu patiesus datus.
Uzdodot tādus jautājumus kā Vai jūs zināt zīmolu [brandname]? vai Vai [brandname] ir jūsu iecienītākais? nedod lielu labumu, jo tas neļauj klientiem pašiem atrast ceļu pie jūsu zīmola.
Aptaujas anketas dizains ir saistīts arī ar to, par ko mēs tikko runājām. Aptaujas anketas pārklāšana ar jūsu zīmola krāsām un logotipa ievietošana katrā stūrī radīs tieši tādu pašu aizspriedumu. Jums ir jāpaliek objektīvam.
Tipisks jautājums, ar kuru varat sākt savu zīmola atpazīstamības aptauju. Tas pētīs zīmola atpazīstamību. Turpmākajos jautājumos ir iespējams atklāt jūsu zīmola nosaukumu. Tomēr izvairieties no suģestējošiem jautājumiem, piemēram, “[brandname] logotips izskatās lieliski, vai ne?”
Nav cita jautājuma veida, kas piedāvātu lielāku brīvību jūsu respondentiem. Atvērtajos jautājumos jūs varat uzzināt respondenta attieksmi, viedokli vai sajūtas. No otras puses, jums ir jāiziet cauri katrai atbildei, lai iegūtu pilnīgu priekšstatu.
Tos ir viegli aizpildīt un ļoti viegli analizēt. Jūs tos pazīstat galvenokārt kā vienas izvēles vai vairāku izvēļu jautājumus. Tikai esiet uzmanīgi, lai sniegtu respondentam visas nepieciešamās izvēles iespējas. Pretējā gadījumā jūs atkal ieviesīsiet aizspriedumus savā aptaujā. Lai no tā izvairītos, varat veikt iepriekšēju testu vai pievienot iespēju “cits”, lai nepalaistu garām nevienu svarīgu atbildi.
Ir dažādi veidi, kā dalīties ar savu aptauju. Jūsu uzdevums ir izvēlēties visērtāko kanālu saviem respondentiem. Meklējiet savus respondentus tur, kur viņi patiesībā ir.
Ņemot vērā iepriekš minēto aizspriedumu, ieteicams neizvietot aptauju par zīmola atpazīstamību tieši jūsu vietnē. Apsveriet citus, tematiski saistītus informācijas centrus - piemēram, blogu vai forumu kanālu, kas veltīts matu kopšanai.
Vienkārši vērojiet, kā ienāk rezultāti. Diagrammas un tabulas automātiski veidojas reāllaikā.
Rezultātus var filtrēt, kārtot un eksportēt gatavos pārskatos. Izvēlieties ērtu formātu (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv vai Google Sheets) un esat gatavs sākt.
Jums ir jāapsver atbildes, jāizdara secinājumi un jāievieš izmaiņas savā uzņēmumā.
Un tas arī viss! Izmēģiniet Zīmola atpazīstamības aptaujas veidni, pievienojiet vai rediģējiet jautājumus, pielāgojiet dizainu un sagatavojiet savu zīmolu jaunai klientu pieredzei.
