Uzziniet, kā izmantot tiešsaistes aptaujas, lai noskaidrotu, kas padarītu jūsu pacientus laimīgākus. Izmantojiet savāktos datus un uzlabojiet pakalpojumu kvalitāti savā veselības aprūpes iestādē.
Kam šis raksts ir noderīgs?
Iespējams, ka katra klīnika, medicīnas centrs vai slimnīca pieliek lielas pūles, lai nodrošinātu saviem pacientiem iespējami labāko aprūpi. Tas bieži prasa finansiālas investīcijas vai ieguldījumus papildu cilvēkresursu veidā. Tāpat kā visur citur, arī veselības aprūpē ir ļoti svarīga efektivitāte un pieejamo resursu saprātīga izmantošana. Mērķis ir nodrošināt pacientiem vislabāko pakalpojumu ar to, kas ir pieejams.
Tāpēc ir svarīgi noteikt, kur ieguldīt un kur pielikt pūles, lai sasniegtu labākos rezultātus. Klients parasti vislabāk zina, kas viņu iepriecinātu. Tātad, kāpēc gan nepajautāt?
Tāpat kā biznesā, klienti veselības aprūpes sektorā nodod savas pieredzes cits citam. Ja viņi ir apmierināti, viņi atgriezīsies pie jums atkārtoti un ieteiks jūs saviem draugiem. Citiem vārdiem sakot, viņi kļūst lojāli. Atgriešanās klienti nozīmē stabilitāti jums nākotnē. Privātajā sektorā, kur klienti biežāk maksā par pakalpojumiem paši, šī lojalitāte ir būtiska. Tā pārstāv pārliecību par apgrozījuma ģenerēšanu nākotnē. Stabilāks uzņēmums var atļauties regulāri ieguldīt, zinot, ka ieguldījumu var atgūt laika gaitā, jo klientūra turpina ģenerēt pietiekamus finanšu resursus.
Tas ir cikls, kas sākas ar apmierinātu klientu. Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā varat izmantot tiešsaistes aptaujas, lai noskaidrotu, ko tieši jūsu klienti novērtētu, lai padarītu viņus laimīgākus.
Vienmēr ir labāk plānot savu aptauju un definēt mērķus, pirms sākat veidot konkrētus jautājumus. Šeit ir dažas lietas, kas jāņem vērā, pirms veidojat savu anketu.
Ir divas pamatiespējas. Vai nu jūs veiksiet savu aptauju vienreiz, vai arī to veiksiet atkārtoti. Ja jūs jautājat saviem klientiem katru mēnesi vai ceturksni - pat ja jūs jautājat viņiem ik pēc sešiem mēnešiem - jūs varēsiet novērot:
Tādā veidā jūs varat pārbaudīt, vai ieguldāt pūles pareizajās jomās.
Precīzi nosakiet, kādu informāciju vēlaties iegūt no saviem respondentiem. No tā būs atkarīgi dažādi jautājumu veidi un to teksts. Apskatīsim, ko jūs varētu vēlēties zināt - kā jūsu klienti uztver sekojošo:
Saskaņā ar jūsu medicīnas iestādes konkrēto darbību, detalizētāk izpētiet jomas, kuras esat izvēlējies izmeklēt. Definējiet, kāda informācija jums ir īpaši svarīga, lai jūs varētu labāk strādāt pie savu klientu apmierinātības.
Cik daudziem respondentiem vēlaties nosūtīt anketu? Visiem saviem klientiem vai tikai dažiem no tiem? Ja tikai dažiem, kurus jūs izvēlēsieties? Piemēram, vai vēlaties koncentrēt savu aptauju tikai uz vienu klientu grupu? Arī uz šiem jautājumiem ir jāatbild iepriekš. Atkarībā no jūsu respondentu grupas jūs izvēlēsieties arī vispiemērotākos veidus, kā dalīties ar aptauju ar viņiem.
Tagad, kad jūs zināt, ko vēlaties iegūt no aptaujas, jums ir plāns. Ir laiks sākt veidot jautājumus. Ar Survio jūs varat izvēlēties no 19 jautājumu veidiem. Pievērsiet uzmanību, kuru jautājumu veidu izvēlaties - nepareizs jautājumu veids var sabojāt savākto datu derīgumu. Labs piemērs ir vienas izvēles un vairāku izvēļu jautājumi. Šie divi jautājumu veidi kalpo dažādiem mērķiem un tiek analizēti atšķirīgi. Piemēram, ja jūs jautājat par visiecienītāko maksājuma metodi, jūs nevarat izmantot vairāku izvēļu jautājumu. Cilvēki izvēlēsies vairākas iespējas, un jūs nekad neuzzināsiet, kura ir labākā, visiecienītākā.
Mēs arī iesakām izlasīt kaut ko par atvērtajiem jautājumiem mūsu blogā. Šie jautājumi ir ļoti piemēroti, ja meklējat subjektīvus viedokļus, attieksmes un sajūtas vai ļoti specifiskas noskaņas no saviem respondentiem, ko viņi var izteikt tikai tad, kad var rakstīt tukšā teksta laukā. Tomēr, aptaujas beigās jums ir jāiziet cauri katrai teksta atbildei, lai iegūtu vispārēju priekšstatu par to, ko jūsu respondenti domā. Tas ir laikietilpīgi, un interpretācija var atšķirties atkarībā no personas, kas analizē teksta atbildes. Tāpēc izmantojiet atvērtos jautājumus tikai tad, ja nevarat izmantot slēgtos. Ja, izmantojot slēgto jautājumu, varat zaudēt kādu informāciju, dodiet priekšroku atvērtajam jautājumam.
Visi jautājumi ir pilnībā rediģējami, jūs varat pievienot vai dzēst atbildes, iestatīt obligāta jautājuma nosacījumu, pievienot attēlu vai video, izvēlēties atbildes formātu (e-pasts, skaitlis, datums, teksts). Aptaujas veidotājs ir ļoti vienkāršs un intuitīvs - skatieties video:
Apskatīsim dažus konkrētus jautājumus, kurus varētu izmantot savā aptaujā. Jūtieties brīvi tos kopēt vai pat modificēt. Varat arī izmēģināt mūsu Pacientu apmierinātības aptaujas veidni un uzreiz pievienot vai rediģēt jautājumus!
Neuztraucieties izmantot matricas jautājumus. Tie padara jūsu aptauju īsāku un skaidrāku, jo apvieno vairākus jautājumus kopā. Vērtēšanas skalu sauc arī par Likerta skalu.
Kā mēs runājām par klientu lojalitāti šī raksta sākumā, tas ir tiešs veids, kā noskaidrot, cik lojāli jūsu klienti patiesībā ir. Neto veicinātāju rādītājs ir nozīmīgs rādītājs, kuru ir diezgan viegli interpretēt. Mēs esam sagatavojuši veselu lietošanas gadījumu, kas veltīts Neto veicinātāju rādītājam, kas ir pilns ar praktiskiem piemēriem.
Uzziniet no mūsu klientu pieredzes, kā jūs un jūsu organizācija var gūt labumu no Survio izmantošanas.
Kā un uz kādām platformām jūsu klientūra visbiežāk sazinās? Atrodiet labāko veidu, kā viņiem dalīties ar jūsu aptauju un palielināt jūsu atbildes likmi. Jūs varat dalīties ar savu aptauju:
Vai vēlaties savā medicīnas centrā tieši saņemt atsauksmes? Jums ir lieliska iespēja to izdarīt. Piedāvājiet pacientiem aizpildīt anketu kā aktivitāti, ko veikt, gaidot uzgaidāmajā telpā. Vienkārši nodrošiniet viņiem bezmaksas wi-fi un izvietojiet QR kodu uz sienas, kas viņus tieši aizved uz anketu.
Uzraugiet ienākošo atbilžu rezultātus reāllaikā. Survio automātiski ģenerē rezultātus skaidrās tabulās un diagrammās. Jūs varat filtrēt kopsavilkuma rezultātus un arī atsevišķas atbildes, mainīt diagrammas veidu un izveidot kontingenču tabulas, kas palīdzēs atrast saistības starp jūsu datiem. Izmantojiet šo analīzi, lai pieņemtu ar datiem pamatotus lēmumus, lai izveidotu labākus medicīnas centrus un iestādes. Jūsu pūles ne tikai padarīs jūsu pacientus laimīgākus, bet arī vispārīgi paaugstinās veselības aprūpes līmeni jūsu reģionā.
Jūs varat lejupielādēt savus rezultātus kā ziņojumu ar vienu klikšķi (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vai Google Sheets) un esiet gatavs nekavējoties prezentēt iegūtos datus saviem kolēģiem.
Veselības aprūpē, īpaši privātajā sektorā, līdzīgi noteikumi attiecas kā biznesā, kad tiek strādāts ar klientiem. Apmierināti klienti atgriezīsies pie jums, kļūs lojāli un ieteiks jūs saviem draugiem. Tādā veidā jūsu klientu loks pastāvīgi pieaugs un jums būs finansiāla drošība pašreizējām un nākotnes investīcijām. Uzziniet, kā jūsu klienti uztver jūsu aprūpi un atklājiet, ko jūs varat darīt, lai viņi būtu vēl laimīgāki. Tagad tas ir atkarīgs no jums, izveidojiet savu pacientu apmierinātības aptauju.
