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Prima di dimenticare
Ripensiamo brevemente a [incidente], perché non accada di nuovo. Non cerchiamo chi ha sbagliato e non chiediamo il tuo nome. Bastano due minuti.
Analisi del gruppo dopo un incidente
Per chi è
Gruppi dopo un problema: un’interruzione, un lancio fallito, un reclamo degenerato.
Chi risponde
Tutte le persone coinvolte, in forma anonima. Sei domande.
Cosa vedrai
- Quanto è stata gestita bene la situazione, secondo le persone coinvolte
- Se qualcuno aveva previsto l’incidente
- Che cosa ha peggiorato la situazione, di solito oltre al problema iniziale
Come ottenere buone risposte
- Invialo entro due giorni, finché tutti ricordano ancora l’ordine degli eventi.
- Mantienilo anonimo. La risposta utile indica una decisione, non una persona.
- Coinvolgi tutte le persone interessate, anche quelle esterne al gruppo che ha causato l’incidente.
- I registri mostrano che cosa si è guastato e quando. Non mostrano che qualcuno lo aveva segnalato tre settimane prima e non era stato ascoltato.
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