1. [Azienda] mi ha permesso di risolvere facilmente il mio problema.

Pensa al tuo contatto più recente con noi.

Per niente d'accordo
Non sono d’accordo
Sono poco d’accordo
Non sono né d’accordo né in disaccordo
Sono abbastanza d’accordo
Sono d’accordo
Del tutto d'accordo

2. Che cosa ha reso facile o difficile risolvere il tuo problema?

500

3. Il tuo problema è stato risolto?

Seleziona una risposta

Sì
In parte
No

4. Quali di questi ostacoli ti hanno impedito di risolvere il problema?

Seleziona una o più risposte oppure Nessuno di questi.

Ho dovuto contattarti più di una volta
Ho dovuto ripetere le stesse informazioni
Sono stato indirizzato da una persona all’altra
Ho dovuto cambiare canale
Ho dovuto sollecitare un aggiornamento
Non sono riuscito a trovare la risposta da solo
Nessuna di queste

5. Come ci hai contattato?

Seleziona una o più risposte

Telefono
E-mail
Chat dal vivo
Sito web o servizio autonomo
Di persona

6. Che cosa renderebbe più facile risolvere un problema la prossima volta?

500

Customer Effort Score (CES)

Per chi è

Gruppi di assistenza, negozi elettronici e centri di supporto. Invia il questionario subito dopo aver gestito un problema, ogni volta.

Chi risponde

Il cliente che ha appena dovuto risolvere un problema, dal telefono, in un minuto.

Utilizza il modello

Cosa vedrai

Il punteggio CES, che indica quanto è stato difficile per le persone risolvere il proprio problema
Se il problema è stato davvero risolto, una domanda diversa da come è stata vissuta l’esperienza
Quali ostacoli hanno incontrato: ripetere le stesse informazioni, aspettare, essere indirizzati da una persona all’altra, ricevere risposte poco chiare
Che cosa avrebbe reso più facile risolvere il problema, con le loro parole

Come ottenere buone risposte

Invia il questionario entro poche ore dalla chiusura del caso. I dettagli sull’impegno richiesto restano impressi per circa un giorno.
Non tradurre CES nella domanda. Chi conosce la metrica cerca queste tre lettere.
Invia il questionario dopo ogni caso, non solo dopo quelli risolti. I casi irrisolti sono il punto centrale.
Leggi il dato sull’impegno insieme alla risposta che indica se il problema è stato risolto. Un problema risolto solo dopo quattro messaggi può comunque farti perdere il cliente.

Hanno detto di noi

Una marketing manager, un manager risorse umane e un direttore commerciale condividono la loro esperienza con Survio.

Lavorare con i sondaggi di Survio è davvero facile, sia per chi li crea che per gli intervistati. Per questo abbiamo a disposizione abbastanza informazioni sul mercato per poter meglio indirizzare i nostri prodotti.

Ambra R. Marketing manager

Riesco a preparare un sondaggio nel giro di qualche minuto. Da manager risorse umane apprezzo la varietà di scelta per raccogliere dati, l’analisi automatica delle risposte e la visualizzazione chiara dei risultati nei report.

Emanuele B. Manager risorse umane

Abbiamo bisogno di sapere come i nostri clienti valutano i nostri prodotti e con Survio è possibile. Usiamo soprattutto le funzioni avanzate per la condivisione, per adattare i sondaggi e integrarli nel nostro workflow.

Giancarlo V. Direttore commerciale

Piattaforma online per sondaggi inclusa nel modello. Ti aiuterà a raccogliere i dati e a comprenderli.