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È andato tutto bene?
Ciao 👋 Com’è andato il tuo [ordine] con [nome azienda], da ciò che cercavi fino alla fine? Dicci cosa non ha funzionato: possiamo migliorarlo. Bastano meno di 2 minuti.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Per chi è
Qualsiasi azienda con un momento da valutare: una consegna, una visita, una chiamata, la prima settimana. Invialo subito dopo.
Chi risponde
Il cliente, dal telefono, in meno di un minuto. Sei domande e la possibilità facoltativa di lasciare un contatto.
Cosa vedrai
- Il punteggio CSAT, cioè la percentuale di persone soddisfatte
- Perché hanno risposto così, con parole proprie
- Se hanno trovato ciò che cercavano davvero
- La prima cosa che avrebbero migliorato e se tornerebbero
Come ottenere buone risposte
- Invialo subito dopo ciò che vuoi valutare, non a fine mese. Il CSAT misura un momento; una settimana dopo misura l’umore.
- Chiedi di un solo momento. Un questionario sull’intero rapporto ti dà un numero su cui nessuno può intervenire.
- Lascia CSAT così com’è. È il termine che le persone cercano e che il tuo gruppo usa già.
- L’ultima domanda permette di chiedere di essere ricontattati. Se nessuno risponde, disattivala invece di lasciare le persone in attesa.
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