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Com’è stata l’assistenza?
Ciao 👋 Vorremmo farti qualche domanda sulla visita a [nome clinica]: dall’attesa alle spiegazioni sul trattamento. Le risposte sono anonime: non ti chiediamo il nome e presentiamo solo risultati complessivi. Bastano meno di 3 minuti.
Esperienza del paziente nell’assistenza
Per chi è
Qualsiasi studio o clinica in cui i pazienti ricevono indicazioni da seguire. Invia il questionario uno o due giorni dopo la visita.
Chi risponde
Il tuo paziente, dal telefono, in due minuti. Nessuna domanda medica, solo domande su com’è andata la visita.
Cosa vedrai
- Se i pazienti hanno capito le spiegazioni ricevute e se sanno cosa succederà adesso
- Quanto è facile contattarti se in seguito sorge un problema
- Come valutano separatamente la visita e il trattamento
- Quanti ti consiglierebbero e cosa cambierebbero gli altri
Come ottenere buone risposte
- Aspetta uno o due giorni. Devi capire se a casa le spiegazioni erano ancora chiare, non se lo sembravano durante la visita.
- Non chiedere dettagli sul problema di salute o sul trattamento. Due domande per capire se tutto è chiaro ti dicono di più e non comportano rischi.
- Se i pazienti dicono di non sapere cosa succederà adesso, il problema riguarda le indicazioni ricevute quando sono andati via, non il personale. Correggi prima quelle indicazioni.
- Invia il questionario con un messaggio e un collegamento breve. Chi non ha capito qualcosa difficilmente aprirà un messaggio di posta elettronica della clinica.
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