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Perché te ne vai?
Stai per lasciarci e non cercheremo di farti cambiare idea. Sei domande per capire perché e migliorare ciò che non ha funzionato per chi verrà dopo di te. Le tue risposte arriveranno direttamente al team di [nome del servizio]. Meno di un minuto.
Motivi di cancellazione del servizio
Per chi è
Servizi in abbonamento, palestre, programmi: qualsiasi attività che i clienti possono abbandonare. Invialo appena qualcuno cancella il servizio.
Chi risponde
Chi sta lasciando il servizio, in meno di due minuti, finché ricorda ancora il perché.
Cosa vedrai
- Il vero motivo per cui se ne va, scelto tra quelli che le persone indicano davvero
- Se ha provato a chiedere aiuto prima di rinunciare, così individui chi avresti potuto trattenere
- Cosa userà al suo posto
- Cosa lo avrebbe convinto a restare, con le sue parole
Come ottenere buone risposte
- Inseriscilo nel percorso con cui si cancella il servizio, non in un messaggio di posta elettronica una settimana dopo. Quando qualcuno è ormai passato oltre, smette di rispondere.
- Non renderlo obbligatorio e non usarlo per vendere. Se mascheri da questionario una proposta per trattenere il cliente, falsi le risposte e irriti chi sta lasciando il servizio.
- Leggi prima le risposte di chi ha avuto un problema, non ha chiesto aiuto a nessuno e se n’è andato in silenzio. Avresti potuto evitare ogni singolo caso.
- Fermati a sei domande. Chi se ne va non ti deve nulla.
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