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Ciao 👋 Una domanda su [nome dell'azienda] e, se hai tempo, qualche altra. La tua risposta ci aiuta a capire cosa funziona e cosa migliorare. Bastano meno di 2 minuti.
Net Promoter Score (NPS)
Per chi è
Chi vuole un solo dato da seguire nel tempo. Va bene per un negozio, un prodotto digitale o una clinica.
Chi risponde
Il tuo cliente, in circa un minuto. Una valutazione e una domanda aperta, niente altro.
Cosa vedrai
- Vedi subito chi tornerà, chi è ancora indeciso e chi hai già perso
- Il motivo dietro al punteggio, spiegato dai clienti con parole proprie
- Cosa farebbe salire il punteggio. È la parte che ti dice cosa fare lunedì.
Come ottenere buone risposte
- Fai la domanda sempre nello stesso momento del rapporto con il cliente. Il punteggio dei nuovi clienti e quello dei clienti abituali sono due dati diversi.
- Non fare la stessa domanda alle stesse persone più di quattro volte l'anno.
- Non aggiungere domande. Funziona proprio perché basta un minuto.
- Non inviarlo mai subito dopo aver risolto un reclamo. Il punteggio risulta alto e non significa nulla.
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Con i nostri modelli di sondaggio la preparazione delle tue ricerche sarà un gioco da ragazzi. Raccogli feedback facilmente e in modo efficace.
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