Hai trovato quello che cercavi?

Per chi è

Per chi ha un sito web che i visitatori lasciano senza fare nulla. Mostralo direttamente sul sito.

Chi risponde

I visitatori, in forma anonima, in due minuti.

Cosa vedrai

• Perché sono arrivati, anche se spesso cercavano qualcosa di diverso da ciò per cui è nata la pagina
• Se hanno trovato ciò che cercavano e, in caso contrario, che cosa cercavano
• Cosa faranno dopo: comprare, tornare, cercare altrove
• Cosa non ha funzionato sul sito

Come ottenere buone risposte

• Mostralo a chi sta per uscire, non a chi è appena arrivato. Sono soprattutto i visitatori che non hanno trovato nulla quelli da intercettare.
• Fai solo sei domande e lascia che chi risponde possa chiuderlo. Un questionario che intralcia peggiora il problema del sito.
• Leggi ogni settimana le risposte a «Cosa cercavi e non hai trovato?». Quelle frasi indicano le pagine che mancano, con le parole di chi ne aveva bisogno.
• Un sito bello che non aiuta i visitatori a trovare una risposta riceve buoni voti su tutto, tranne che sull’unica domanda che conta qui.