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Due minuti sulla tua decisione
Ciao 👋 Di recente hai deciso se lavorare o meno con [azienda]. Raccontaci che cosa ha determinato la tua scelta. Bastano due minuti.
Parere sull’esito della trattativa
Per chi è
Reparti commerciali che vogliono capire dal cliente perché una trattativa si è conclusa in un certo modo. Vale sia per quelle vinte sia per quelle perse.
Chi risponde
Il cliente, entro pochi giorni dalla decisione. Sei domande.
Cosa vedrai
- Che cosa ha davvero determinato l’esito, secondo chi ha deciso
- Chi ha preso la decisione finale, spesso non la persona con cui parlavi
- Se prenderebbero in considerazione la tua azienda in futuro
Come ottenere buone risposte
- Mandalo sia per le trattative vinte sia per quelle perse. Solo il confronto tra le due ti dice qualcosa.
- Mandalo entro una settimana dalla decisione. Dopo, le persone ricostruiscono i fatti nella propria testa.
- Non farlo mai mandare dal commerciale che ha perso la trattativa. Chiedi a un collega o a un responsabile di mandarlo.
- Confronta la ragione del cliente con quella inserita dal commerciale nel sistema di gestione dei clienti. Raramente coincidono e ha ragione il cliente.
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