Modello questionario soddisfazione passeggeri trasporto aereo

1. Sesso:

Maschio
Femmina

2. Età:

< 20
21-30
31-40
41-50
51-60
60+

3. Quale delle seguenti categorie ti descrive meglio?

Studente
Impiegato
Libero professionista
Pensionato
Disoccupato

4. Quanto importanti sono stati per te i seguenti argomenti per scegliere i nostri servizi?

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

L'ora della partenza / o dell'arrivo conveniente

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Voli diretti o con uno cambio

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Cibo nell'aereo gustoso

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Voli più frequenti e in più destinazioni

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Servizi al bordo (film, istruzioni, conforto ecc.) sono buoni

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Servizi dell'aeroporto sono migliori (servizi agli sportelli, deposito bagagli, check-in, ecc.)

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Sensazione complessiva

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Promozioni stagionali

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

Sconti per altri servizi (alberghi, noleggi auto ecc.)

Molto importante
Importante
Neutrale
Meno importante
Non importante

5. Quanto spesso vai con l'aereo?

Una volta alla settimana o più
2-3 volte al mese
Una volta al mese
12 volte al mese
Poche volte all'anno
Una volta all'anno
Mai

6. Scegli quanto tempo hai passato con ogni procedimento:

Non ho usufruito
Non ho aspettato
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Assistenza bagagli / Check-in

Non ho usufruito
Non ho aspettato
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Contatore della Gateway

Non ho usufruito
Non ho aspettato
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Controllo di sicurezza

Non ho usufruito
Non ho aspettato
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Imbarcazione

Non ho usufruito
Non ho aspettato
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Ritiro di bagagli

Non ho usufruito
Non ho aspettato
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

7. Scegli il tuo atteggiamento ai seguenti argomenti riguardanti il prezzo del tuo volo:

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

Ho pianificato questo viaggio indipendentemente dal prezzo

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

Ho pianificato questo viaggio con un'altra socieà ma alla fine ho scelto "Società" a causa della tariffa

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

Non ho pianificato il mio viaggio con un'altra società ma ho scelto "Società" a causa della tariffa

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

Stavo progettando questo viaggio più prima o tardi ma ho cambiato la mia idea a causa della tariffa

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

Intendevo guidare o prendere l'autobus/il treno in questa destinazione ma ho deciso di prendere l'aereo a causa della tariffa

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

Non ho pianificato questo viaggio ma ho scelto di comprare il biglietto a causa della tariffa

Sono d'accordo
Non sono d'accordo

8. Giudica le condizioni sul bordo di "Società":

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Disponibilità del personale sul bordo

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Cordialità degli assistenti di volo

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Aspetto degli assistenti di volo

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Comunicazione del pilota con viaggiatori

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Qualità del servizio di ristorazione

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Livello complessivo del servizio

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

9. Giudica il tuo volo con "Società":

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Spazio per bagagli

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Comodità dei sedili

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Posizione dei sedili

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Pulizia dell'aereo

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

Rumorosità dell'aereo

Eccellente
Buono
Povero
Male
N/A

10. Per favore, comunicaci che cosa potremmo ancora migliorare?

500

Questionario Soddisfazione Viaggio

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Giancarlo V. Direttore commerciale

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