Come ti trovi con [nome del software]?

Per chi è

Aziende che sviluppano software e reparti informatici interni. Usalo una o due volte l’anno con tutti gli utenti.

Chi risponde

Le persone che usano il software, in due minuti. Anche quelle che non l’hanno scelto.

Cosa vedrai

• Vedrai se hanno scelto personalmente il software o se lo ha scelto qualcun altro, un fattore che cambia tutte le altre risposte
• Vedrai quali funzioni contano di più per loro in base a quanto spesso usano il software
• Vedrai come valutano il software per velocità, affidabilità, facilità d’uso e design
• Scoprirai che cosa manca o crea difficoltà, con le loro parole

Come ottenere buone risposte

• Separa i risultati in base a chi ha scelto il software. Chi riceve uno strumento dal datore di lavoro lo valuta in modo completamente diverso.
• La domanda aperta rivela ciò che la telemetria non può rilevare. I dati mostrano che cosa fanno le persone, ma non ciò che manca.
• Includi anche chi lo usa appena. Sono le licenze che rischi di perdere e queste persone non rispondono mai alle domande mostrate nel software.
• Chiedi dell’assistenza clienti separatamente dal software. Un buon prodotto con un’assistenza lenta perde clienti, ma la media nasconde il problema.