La tua banca è dalla tua parte?

Per chi è

Banche per clienti privati, banche di credito cooperativo e società di credito edilizio. Usalo una o due volte l’anno con tutti i clienti, non solo dopo un reclamo.

Chi risponde

I tuoi clienti, dal cellulare, in due minuti.

Cosa vedrai

• Se è la loro banca principale o un’altra banca, una distinzione che cambia il significato di tutte le altre risposte
• Come svolgono ora le operazioni con te: dall’applicazione, in filiale o per telefono, e come valutano ogni canale
• Chi ha avuto di recente un problema e di che cosa si trattava
• Quanti ti consiglierebbero e che cosa gli altri vorrebbero sistemare per prima cosa

Come ottenere buone risposte

• Mandalo a tutti, non solo a chi è appena stato in filiale. Nel settore bancario la fedeltà nasce soprattutto dall’inerzia, e chi se ne va non passa in filiale.
• Non mandarlo nello stesso messaggio di un’offerta commerciale. Le risposte diventerebbero una trattativa.
• Tienilo separato dai numeri di conto e dai dati delle carte. Non chiedere nulla che non vorresti trovare in una casella di posta.
• Analizza a parte chi non ti considera la propria banca principale. Ha già il conto principale altrove e ti dirà perché.