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Avevamo tutto ciò che ti serviva?
Ciao 👋 Ti faremo alcune domande sulla tua visita a [nome della farmacia]: dal personale alla disponibilità dei prodotti che cercavi. Dicci cosa non ha funzionato: così possiamo migliorare. Bastano meno di 2 minuti.
Soddisfazione dei clienti della farmacia
Per chi è
Farmacie singole e catene. Usalo per qualche settimana, due o tre volte l’anno.
Chi risponde
Il cliente appena entrato, dal telefono, in meno di 2 minuti. Non serve il nome.
Cosa vedrai
- Quante persone non hanno trovato ciò che cercavano, un dato che nessuno rileva
- Chi è venuto per un farmaco con ricetta e chi cercava un consiglio
- La differenza tra clienti abituali e visitatori occasionali
- Come viene valutata la farmacia per disponibilità, prezzi, consigli e rapidità
Come ottenere buone risposte
- Metti un codice QR sul sacchetto e sullo scontrino. Quando escono, hanno già il telefono in mano.
- Non chiedere nulla su farmaci, patologie o ricette. Chiedi com’è andata la visita; il resto non deve entrare in un questionario.
- Leggi per prima la domanda «Hai trovato tutto quello che cercavi?». Ogni no è una vendita finita alla farmacia più avanti.
- Proponilo per brevi periodi, non tutto l’anno. Qualche centinaio di risposte in 3 settimane dice più di poche risposte raccolte in 12 mesi.
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Con i nostri modelli di sondaggio la preparazione delle tue ricerche sarà un gioco da ragazzi. Raccogli feedback facilmente e in modo efficace.
Hanno detto di noi
