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È andato tutto bene?
Ciao 👋 Qualche domanda sul tuo volo con [nome compagnia aerea]: imbarco, equipaggio, posto e puntualità. Meno di 2 minuti.
Soddisfazione dei passeggeri di una compagnia aerea
Per chi è
Compagnie aeree e operatori di voli a noleggio. Invialo entro un giorno dall’atterraggio.
Chi risponde
Passeggeri, dal telefono, in due minuti. Non serve il codice di prenotazione.
Cosa vedrai
- Il giudizio su ogni fase del viaggio: check-in, imbarco, equipaggio, posto, cibo
- Che cosa non ha funzionato, dai ritardi ai bagagli
- Se hanno pagato servizi extra e come li hanno valutati
- I giudizi distinti di chi viaggia per lavoro e di chi viaggia per svago, perché valutano il volo in modo diverso
Come ottenere buone risposte
- Invialo entro un giorno dall’atterraggio. Dopo una settimana, tutto il viaggio si confonde in un’unica impressione.
- Fai valutare ogni fase separatamente. Un solo punteggio per il volo non ti dice dove intervenire.
- Invialo anche dopo i voli in ritardo. Se salti le giornate peggiori, ottieni una media che non descrive nulla.
- Leggi la risposta sui servizi extra accanto al punteggio complessivo. Un passeggero che ha pagato per scegliere il posto e poi ne ha avuto uno scomodo è il reclamo che ti costa di più.
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