Ci siamo presi cura di te?

Per chi è

Ospedali, poliambulatori e studi medici più grandi. Usalo senza interruzioni, in ogni reparto.

Chi risponde

Pazienti e accompagnatori, dal telefono, in due minuti. Non chiedi né il nome né il numero della pratica.

Cosa vedrai

• Quanto hanno aspettato i pazienti e come hanno valutato la visita
• Se le persone sono riuscite a orientarsi nell’edificio
• Come i diversi gruppi di personale sono stati valutati, così puoi distinguere l’accoglienza dal personale clinico
• Cosa va migliorato secondo i pazienti, con le loro parole

Come ottenere buone risposte

• Invia il questionario il giorno stesso. Una settimana dopo le persone ricordano l’esito, non la visita.
• Non chiedere mai informazioni sulla salute. I dati clinici vanno nella cartella, non nella casella del questionario.
• Dividi le risposte in base al motivo della visita. Chi viene per un controllo di routine e chi per un esame diagnostico giudica lo stesso edificio in modo diverso.
• La domanda su quanto sia facile orientarsi è quella su cui puoi intervenire con meno spesa. Di solito, cartelli e una piantina servono più di un’altra giornata dedicata a formare il personale.