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Com’è andata la visita oculistica?
Ciao 👋 Ti facciamo qualche domanda sulla visita presso [nome della clinica], dall’esame al tempo di attesa. Dicci cosa non ha funzionato: possiamo migliorarlo. Bastano meno di 2 minuti.
Soddisfazione dei pazienti per l’assistenza oculistica
Per chi è
Ottici e cliniche oculistiche. Invialo qualche giorno dopo la visita, quando il paziente porta già da un po’ i nuovi occhiali.
Chi risponde
Il tuo paziente, dal telefono, in due minuti. Nessuna domanda sulla salute.
Cosa vedrai
- Come valutano separatamente la visita e il negozio, perché li giudicano in modo diverso
- Se i consigli su montature e lenti sono sembrati utili o troppo insistenti
- Che impressione ha fatto il resto del team, non solo l’optometrista
- Quanti ti consiglierebbero e cosa cambierebbero gli altri
Come ottenere buone risposte
- Aspetta tre o quattro giorni. Il giorno della prova tutti sono gentili; dopo aver portato gli occhiali al lavoro, le risposte diventano concrete.
- Chiedi dei consigli e della visita nello stesso questionario. Un centro ottico è per metà assistenza sanitaria e per metà negozio, e una parte riuscita nasconde l’altra.
- Invialo a chiunque abbia fatto una visita, anche a chi è uscito senza comprare. Sono proprio queste persone ad aver sentito più pressione.
- Lascia che rispondano in forma anonima e dillo chiaramente. Nessuno scrive «Mi sono sentito sotto pressione» con il proprio nome a chi rivedrà l’anno prossimo.
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