Faresti di nuovo questo acquisto?

Per chi è

Produttori e marchi con un prodotto già nelle case dei clienti. Invialo uno o due mesi dopo l’acquisto.

Chi risponde

Chi possiede il prodotto, in due minuti, dal telefono.

Cosa vedrai

• Quanto spesso le persone lo usano davvero, per distinguere un cliente soddisfatto da un prodotto lasciato in un cassetto
• Da quanto tempo lo possiedono, così puoi capire quando svanisce l’entusiasmo
• Quali qualità contano di più per loro, in ordine di importanza
• Cosa cambiare nella prossima versione, con le loro parole

Come ottenere buone risposte

• Invialo uno o due mesi dopo l’acquisto, non il giorno della consegna. Il primo giorno sono tutti entusiasti.
• Leggi per prima la domanda sulla frequenza d’uso. Un prodotto che nessuno usa non genera reclami né resi e nei tuoi dati sembra perfetto, finché quei clienti non comprano più.
• Chiedi prima che cosa conta per loro e poi come valutano il tuo prodotto. Così eviti che si limitino a confermare il tuo elenco di caratteristiche.
• Invialo anche a chi ha acquistato presso un rivenditore. Questi clienti restano fuori dai tuoi dati e di solito sono la maggioranza.