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È andato tutto liscio?
Ciao 👋 Grazie per aver acquistato da [nome del negozio]. Raccontaci com’è andato l’ordine, dal clic su Acquista all’apertura del pacco: risolveremo ciò che ti ha rallentato. Bastano meno di 2 minuti.
Soddisfazione per gli ordini nel negozio online
Per chi è
Negozi online di ogni dimensione. Invialo qualche giorno dopo l’arrivo del pacco.
Chi risponde
Il cliente che ha appena ricevuto un ordine, dal telefono, in due minuti.
Cosa vedrai
- La valutazione di ogni fase dell’ordine: scelta, pagamento, consegna e imballaggio
- Se ci sono state difficoltà durante l’ordine e quali causano l’abbandono del carrello
- I primi ordini distinti da quelli successivi
- Cosa li ha spinti ad acquistare da te anziché altrove
Come ottenere buone risposte
- Invialo qualche giorno dopo la consegna, non alla spedizione. Metà di ciò che i clienti valutano avviene dopo che il pacco è partito.
- Chiedi senza giri di parole cosa è stato difficile. Il costo della consegna, l’account obbligatorio e una procedura di acquisto poco chiara non compaiono mai nei tuoi dati come motivi.
- Non allegare un codice sconto. Le risposte scritte per ottenere un buono valgono meno di nessuna risposta.
- Leggi a parte le risposte di chi acquista per la prima volta. Sono questi clienti ad aver affrontato la tua procedura di acquisto senza conoscerla.
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