Com’è andata la visita di oggi?

Per chi è

Palestre, piscine e centri benessere. Usalo due volte all’anno con tutti gli iscritti.

Chi risponde

I tuoi iscritti, in forma anonima e in due minuti.

Cosa vedrai

• Cosa impedisce alle persone di venire più spesso: una domanda che riassume come funziona tutta l’attività
• Come valutano separatamente attrezzature, spogliatoi, pulizia e orari di apertura
• Se ritengono che il servizio valga il prezzo che pagano
• Quale problema risolvere per primo, secondo le persone che pagano

Come ottenere buone risposte

• Il tornello conta gli ingressi, ma non potrà mai dirti perché non aumentano. È per rispondere a questa domanda che esiste il questionario.
• Mandalo a tutti, anche agli iscritti che vengono pochissimo. Sono quelli che stanno per disdire.
• Chiedi espressamente degli spogliatoi. Nella maggior parte dei centri, incidono sulle disdette più delle attrezzature.
• Comunica cosa hai sistemato. In palestra, un cartello sulla porta che dice che lo avete chiesto voi vale più di qualsiasi campagna.