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Com’è andata la consegna?
Ciao 👋 Qualche domanda sul tuo ultimo pacco con [nome azienda]: se è arrivato puntuale e integro e se sapevi dove si trovava. Meno di 2 minuti.
Soddisfazione per la consegna del corriere
Per chi è
Corrieri e aziende di consegna. Invialo il giorno dopo la consegna, sia a chi spedisce sia a chi riceve.
Chi risponde
Chi ha spedito o ricevuto il pacco, in due minuti, dal telefono.
Cosa vedrai
- Se le persone hanno dovuto aspettare a casa tutto il giorno, cosa che nessun dato sulla puntualità può mostrare
- Ogni aspetto valutato separatamente: tracciamento, fascia oraria, corriere e condizioni del pacco
- Che cosa è andato storto, da un danno a una consegna mancata
- Come ha risposto l’assistenza quando qualcosa è andato storto
Come ottenere buone risposte
- Chiedi se le persone hanno dovuto aspettare il pacco. Un pacco arrivato «puntuale» a chi ha perso una giornata di lavoro è una consegna andata male.
- Interroga chi riceve, non solo i negozi che ti pagano. È chi riceve a raccontare a tutti com’è andata.
- Invialo il giorno dopo, non al momento della consegna. Chi risponde dalla porta sceglie la risposta che gli permette di rientrare prima.
- Tieni d’occhio la domanda sul tracciamento. La maggior parte delle lamentele sui corrieri nasce dal non sapere dove sia il pacco, non dal ritardo.
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