Com’è andata la corsa?

Per chi è

Aziende di taxi, servizi di noleggio con conducente e piattaforme per autisti. È abbastanza breve da inviarlo dopo ogni corsa.

Chi risponde

Il passeggero, dal telefono, pochi minuti dopo essere sceso. Cinque domande.

Cosa vedrai

• Se il passeggero si è sentito al sicuro, un dato che nessun sistema di gestione delle corse registra
• Che cosa poteva andare meglio, scegliendo da un breve elenco
• Un punteggio che indica quanto il passeggero consiglierebbe il servizio e che puoi seguire per ogni autista

Come ottenere buone risposte

• Invialo appena termina la corsa. Un’ora dopo nessuno ricorda più come guidava l’autista.
• Includi anche le corse serali e notturne, non solo quelle diurne. È lì che cambia la risposta sulla sicurezza.
• Non inserire il nome dell’autista nel testo del questionario. I passeggeri valutano la corsa con più sincerità quando non devono indicare una persona.
• Guarda la risposta sulla sicurezza da sola, mai dentro una media. Basta una risposta negativa per intervenire.