Sai che cosa copre la tua assicurazione?

Per chi è

Assicuratori sanitari e datori di lavoro che offrono un’assicurazione collettiva. Ripeti il questionario ogni anno e includi chi non ha mai chiesto un rimborso.

Chi risponde

I tuoi assicurati, dal telefono, in due minuti. Nessuno deve cercare il numero dell’assicurazione.

Cosa vedrai

• Quanto conoscono ciò a cui hanno diritto, perché è da qui che nasce la maggior parte dei reclami
• Che cosa ha contato quando hanno scelto l’assicurazione: il prezzo, le coperture, il datore di lavoro oppure il fatto che nessuno glielo abbia chiesto
• Com’è andata davvero la richiesta di rimborso per chi ne ha fatta una
• Se pensano che l’assicurazione valga quello che pagano e che cosa cambierebbe chi risponde di no

Come ottenere buone risposte

• Includi gli assicurati che non hanno mai chiesto un rimborso. Sono la maggioranza e le loro risposte sono proprio quelle che non senti mai.
• Non chiedere dettagli sulla salute. Chiedi dell’assicurazione, non della malattia, altrimenti risponderanno in pochi e raccoglierai dati che non vuoi avere.
• Invialo lontano dal periodo di rinnovo. Durante il rinnovo, ogni risposta diventa un argomento per trattare.
• Se le persone danno un punteggio basso a quanto conoscono le coperture, devi spiegare meglio, non cambiare il prodotto. Leggi insieme queste due domande.