2. Perché ci hai contattato?

Seleziona una o più risposte

Informazioni su un prodotto o servizio
Assistenza tecnica
Reclamo o risoluzione di un problema
Fatturazione o pagamento
Commenti o suggerimenti

3. Il problema è risolto?

Seleziona una risposta

Sì, subito
Sì, ma sono serviti diversi tentativi
In parte
No, è ancora aperto
No, ho rinunciato

4. Come valuti l’aiuto ricevuto?

Seleziona una risposta per ogni riga

Male
Abbastanza bene
Molto bene

Velocità

Male
Abbastanza bene
Molto bene

Cortesia

Male
Abbastanza bene
Molto bene

Competenza

Male
Abbastanza bene
Molto bene

Comprensione

Male
Abbastanza bene
Molto bene

Chiarezza

Male
Abbastanza bene
Molto bene

5. Quanto è stato facile contattare il nostro servizio clienti?

-2
-1
0
1
2

Molto difficilmente

Molto facilmente

6. Come preferiresti contattarci?

Seleziona una o più risposte

Telefono
E-mail
Chat dal vivo
Social media

7. Quanto è probabile che tu ci consigli?

Assolutamente no

Sicuramente sì

8. Cosa cambieresti?

500

Soddisfazione per l’assistenza clienti

Per chi è

Gruppi di assistenza e servizio clienti. Invialo dopo ogni richiesta, su tutti i canali disponibili.

Chi risponde

La persona che ti ha appena contattato, dal telefono, in due minuti.

Utilizza il modello

Cosa vedrai

Se il problema è davvero risolto, cosa che il sistema di gestione delle richieste non può dirti
Quanto è stato facile contattarti fin dall’inizio
Come viene valutato l’aiuto ricevuto per rapidità, chiarezza e competenza, separatamente
Quale canale le persone preferirebbero usare la prossima volta

Come ottenere buone risposte

Chiedi se il problema è risolto, non se la richiesta è stata chiusa. I due dati non coincidono mai.
Invialo dopo ogni richiesta, comprese quelle che sono andate per le lunghe. Se scegli solo i casi risolti rapidamente, finirai per avere brutte sorprese.
Mantienilo entro due minuti. Chi ha appena dedicato un’ora a un problema non ne spenderà altri dieci per un questionario.
La domanda sul canale ripaga il tempo che richiede. Le persone ti dicono dove preferiscono ricevere aiuto, e di solito costa meno del canale che usi ora.

Hanno detto di noi

Una marketing manager, un manager risorse umane e un direttore commerciale condividono la loro esperienza con Survio.

Lavorare con i sondaggi di Survio è davvero facile, sia per chi li crea che per gli intervistati. Per questo abbiamo a disposizione abbastanza informazioni sul mercato per poter meglio indirizzare i nostri prodotti.

Ambra R. Marketing manager

Riesco a preparare un sondaggio nel giro di qualche minuto. Da manager risorse umane apprezzo la varietà di scelta per raccogliere dati, l’analisi automatica delle risposte e la visualizzazione chiara dei risultati nei report.

Emanuele B. Manager risorse umane

Abbiamo bisogno di sapere come i nostri clienti valutano i nostri prodotti e con Survio è possibile. Usiamo soprattutto le funzioni avanzate per la condivisione, per adattare i sondaggi e integrarli nel nostro workflow.

Giancarlo V. Direttore commerciale

Piattaforma online per sondaggi inclusa nel modello. Ti aiuterà a raccogliere i dati e a comprenderli.

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