Ti sei sentito a tuo agio?

Per chi è

Studi ginecologici e cliniche per la salute femminile. Usalo una o due volte l’anno, non solo dopo un reclamo.

Chi risponde

Le tue pazienti, in forma anonima, dal telefono. Nessuna domanda sulla loro salute, solo sulla visita.

Cosa vedrai

• Quanto è stato facile ottenere un appuntamento e quanto hanno davvero aspettato in sala
• Se hanno avuto abbastanza privacy, un aspetto che nessuno segnala alla reception
• Come valutano separatamente il medico e il personale infermieristico
• Come preferirebbero prenotare la prossima volta: per telefono, sul sito o con un messaggio

Come ottenere buone risposte

• Qui l’anonimato non è una formalità. Scrivi all’inizio che nessuna risposta può essere ricondotta a chi l’ha data, altrimenti raccoglierai solo elogi.
• Non chiedere nulla su diagnosi, cure o risultati. Fai in modo che ogni domanda riguardi come si è svolta la visita.
• Invia il questionario con un messaggio uno o due giorni dopo, non su carta in sala d’attesa. Chi riceve un modulo alla reception lo compila sotto gli occhi di qualcuno.
• Leggi separatamente le risposte sulla privacy. Una tenda, una porta che si chiude bene o una reception più tranquilla di solito costano meno di qualsiasi altro intervento nell’elenco.