Sondaggio sulla soddisfazione del cliente delle Agenzie di Viaggio

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente delle Agenzie di Viaggio

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Diventa un venditore di vacanze richiesto con l'aiuto di un questionario sulla soddisfazione dei clienti di agenzie di viaggio. Sii migliore della tua concorrenza.

Sondaggio esempio è ideale per

  • proprietari e responsabili di agenzie di viaggio,
  • venditori di viaggi e vacanze.

Per far sì che i tuoi clienti sentano che la tua offerta sia speciale e che siano disposti a spendere per essa, devi prima scoprire che tipo di vacanza desiderano e quali sono le loro aspettative. Assicurati che il tuo staff consiglierà sempre la soluzione più adatta dal portfolio attuale di viaggi. Verifica che tutte le attrezzature e le strutture siano all’altezza degli standard presentati sul tuo sito web. Vedi nel questionario di valutazione il livello di soddisfazione dei clienti per i servizi offerti e dai di te l’impressione migliore.

Il modello di questionario può essere personalizzato. Survio elabora le risposte in tabelle e diagrammi chiari.

Modello di questionario soddisfazione clienti agenzia di viaggi

Gentile Utente, grazie epr averci visitato.

Compilando questo sondaggio, che richiederà solo 5-10 minuti, ci aiuterai a ottenere i migliori risultati.

1. Per favore conferma il tuo sesso:

  • Femmina
  • Maschio

2. Perche' hai scelto noi tra le altre agenzie di viaggio?

  • Esperienza personale con noi
  • Il suggerimento/i di un amico/i
  • I nostri prezzi
  • Pubblicita'
  • La reputazione della nostra agenzia

3. Quale metodo hai utilizzato per prenotare da noi?

  • Di persona (nel negozio su strada)
  • Sul nostro catalogo online
  • Tramite telefono
  • Il viaggio e' stato prenotato da altri

4. Come valuteresti il nostro team di agenti rispetto alle seguenti affermazioni?

  • Completamente d'accordo
  • D' accordo
  • Non saprei
  • Disaccordo
  • Completamente disaccordo

L' agente e' stato amichevole e collaborativo

  • Completamente d'accordo
  • D' accordo
  • Non saprei
  • Disaccordo
  • Completamente disaccordo

L' agente e' stato molto professionale

  • Completamente d'accordo
  • D' accordo
  • Non saprei
  • Disaccordo
  • Completamente disaccordo

L' agente ha soddisfatto istintivamente i miei bisogni

  • Completamente d'accordo
  • D' accordo
  • Non saprei
  • Disaccordo
  • Completamente disaccordo

L' agente mi ha fornito il materiale informativo necessario

  • Completamente d'accordo
  • D' accordo
  • Non saprei
  • Disaccordo
  • Completamente disaccordo

L' agente era ben informato sulla completa gamma di servizi presenti nell' offerta

  • Completamente d'accordo
  • D' accordo
  • Non saprei
  • Disaccordo
  • Completamente disaccordo

5. Quale tipo di trasporto hai scelto per viaggiare?

  • Autobus o noleggio
  • Aereo
  • Mezzi personali (macchina, ecc.)

6. Come valuteresti la qualita' del servizio autobus fornito?

Per favore segna: 1 - Eccellente, 5 - Il peggiore

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l'ho usato

Velocita' di carico e tempo di partenza

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l'ho usato

La propensione all' aiuto e la personalita' dell' autista

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l'ho usato

Rinfreschi/snack

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l'ho usato

Puntualita'

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l'ho usato

Le condizioni generali della qualita' dell' autobus

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l'ho usato

7. Come valuteresti la qualita' del tuo volo?

Per favore segna: 1 - Eccellente, 5 - Il peggiore

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l' ho usato

La durata del Check-in e la puntualita' nella partenza

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l' ho usato

La cordialita' e l' atteggiamento degli assistenti di volo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l' ho usato

La qualita' dei pasti durante il volo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l' ho usato

I servizi presenti sul volo (TV, WC, Water ecc)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l' ho usato

Puntualita'

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Non l' ho usato

8. Come valuteresti la qualita' della tua sistemazione?

Per favore segna: 1 - Eccellente, 5 - Il peggiore

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Le attrezzature in generale

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La qualita' della tua stanza

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La qualita' e varieta' del cibo offerto

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

L' atteggiamento e il servizio fornito dallo staff dell' hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Igiene e pulizia dell'hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Servizi dell' hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Trasporti ed accessibilita' da/per l'hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La qualita' dell' animazione dell'albergo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Ti e' stato proposto l' acquisto dei seguenti servizi prima di effettuare il viaggio?

  • Si
  • Non mi ricordo
  • No

Copertura assicurativa

  • Si
  • Non mi ricordo
  • No

Assicurazione omnicomprensiva

  • Si
  • Non mi ricordo
  • No

Transfer da/per l' aeroporto

  • Si
  • Non mi ricordo
  • No

Escursioni facoltative

  • Si
  • Non mi ricordo
  • No

10. Quanto sei stato soddisfatto del livello e della qualita' del servizio del viaggio?

  • Soddisfatto
  • Quasi soddisfatto
  • Ne' soddisfatto ne' insoddisfatto
  • Quasi insoddisfatto

11. Dal momento in cui hai lasciato casa fino al tuo ritorno, come valuteresti complessivamente il tuo viaggio?

12. Quale e' stata la tua impressione generale rispetto ai seguenti aspetti:

Per favore segna: 1 - Eccellente, 5 - Il peggiore

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Staff dell' agenzia di viaggi

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Trasporto (qualunque tipo)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Alloggio

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Escursioni opzionali

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La qualita' degli spuntini forniti

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Quanto tempo prima preferisci prenotare un viaggio?

  • Con anticipo rispetto alla data di partenzaa
  • Con poco tempo di anticipo rispetto alla data di partenza - Last minute
  • Non c' e' differenza tra i due

14. Qual e' la prima cosa a cui pensi quando vuoi prenotare una vacanza?

  • Al prezzo
  • All' attrattiva di determinate localita' o attivita'
  • Ai consigli degli amici o della famiglia
  • A quale agenzia di viaggio rivolgerti
  • Alle pubblicita' sui diversi sconti, pacchetti ed offerte

15. Per favore rispondi alle seguenti domande sull' esperienza che hai avuto con noi:

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

La vacanza e' stata all' altezza delle tue aspettative?

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

Sei stato soddisfatto del pacchetto che ti abbiamo offerto?

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

E' stato facile navigare sul nostro sito web?

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

Ogni cosa elencata sul sito ha corrisposto alla realta'?

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

Hai risparmiato rivolgendoti a noi?

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

Userai ancora la nostra agenzia in futuro

  • Si
  • Probabilmente si
  • Non ne sono sicuro
  • Probabilmente no
  • No

16. Se decidessi di usare ancora la nostra agenzia, cambieresti qualcosa? Per favore scrivi un breve commento:

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