Funziona tutto?

Per chi è

Per qualsiasi azienda che lavori con contratti o abbonamenti. Usalo con ogni cliente, non solo con quelli che iniziano ad allontanarsi.

Chi risponde

Il tuo referente presso il cliente, dalla sua scrivania. Sei domande.

Cosa vedrai

• Una risposta chiara: se oggi dovesse decidere, resterebbe
• Cinque aspetti della collaborazione valutati fianco a fianco
• Cosa è cambiato da parte sua, perché è da lì che spesso inizia l’abbandono

Come ottenere buone risposte

• Invialo a scadenze fisse, due volte l’anno. Un sondaggio che arriva solo quando il cliente si allontana sembra dettato dal panico.
• Invialo a tutti i clienti, compresi quelli soddisfatti. Il rischio di abbandono è maggiore proprio dove nessuno se lo aspetta.
• Non farlo inviare dal referente commerciale. Chiedi a un’altra persona della tua azienda di firmarlo.
• Considera «è cambiato qualcosa da parte tua» un segnale d’allarme. Un nuovo responsabile o un taglio al budget del cliente interrompono più contratti di un servizio scadente.