Ti semplifichiamo il lavoro?

Per chi è

Agenzie, fornitori e società di servizi con pochi clienti importanti. Usalo con ogni cliente, non solo con quelli che già ti preoccupano.

Chi risponde

Il tuo referente presso il cliente, dalla sua scrivania. Sono sette domande e può rispondere con sincerità, perché le risposte non passano dal responsabile del rapporto.

Cosa vedrai

• I punteggi affiancati di sei aspetti del lavoro, così un valore basso indica un punto preciso
• Come ti posizioni rispetto agli altri fornitori del cliente. Nessun tuo rapporto contiene questo dato.
• Quanto è probabile che ogni cliente rinnovi, con un valore da mostrare al tuo team

Come ottenere buone risposte

• Mandalo a nome di chi coordina il responsabile del rapporto. Se arriva dalla persona che viene valutata, le risposte saranno più diplomatiche.
• Una volta a trimestre, sempre con la stessa cadenza. Un questionario che arriva solo quando qualcosa non va sembra un segnale d’allarme.
• Coinvolgi più di una persona presso il cliente. Chi usa il servizio ogni giorno e chi firma la fattura raramente la pensano allo stesso modo.
• Sistema un aspetto e comunica di averlo fatto. È questo che rende sincere le risposte successive.