Facilitamos seu trabalho?

Para quem é

Agências, fornecedores e prestadores de serviços com algumas contas importantes. Aplique a todos os clientes, não só aos que já preocupam você.

Quem responde

Seu contato na empresa cliente, durante o expediente. São sete perguntas, e ele pode responder com sinceridade porque as respostas não passam pelo gerente da conta.

O que você vai ver

• Seis aspectos do trabalho avaliados lado a lado, para que uma nota baixa aponte um problema específico
• Como vocês se comparam aos demais fornecedores. Esse dado não aparece nos seus relatórios.
• A chance de cada cliente renovar, em um número que você pode mostrar à sua equipe

Como obter boas respostas

• Envie por alguém acima do gerente da conta. Quando vem da pessoa avaliada, as respostas são mais gentis.
• Uma vez por trimestre, sempre nas mesmas datas. Uma pesquisa enviada só quando algo dá errado parece sinal de pânico.
• Pergunte a mais de uma pessoa no cliente. Quem usa no dia a dia e quem assina a fatura raramente concordam.
• Corrija uma coisa e avise que corrigiu. É isso que torna a próxima rodada mais sincera.