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Foi fácil resolver seu problema?
Olá 👋 Uma pergunta sobre o esforço que você fez para resolver seu problema e mais algumas para entendermos o motivo. Sem tentar vender nada no final. Leva menos de 2 minutos.
Customer Effort Score (CES)
Para quem é
Equipes de suporte, lojas virtuais e centrais de atendimento. Envie logo após tratar um problema, em todos os casos.
Quem responde
O cliente que acabou de resolver algo, pelo celular, em um minuto.
O que você vai ver
- A pontuação CES, que mostra quanto esforço as pessoas fizeram para resolver o problema
- Se o problema foi mesmo resolvido, algo diferente de como a pessoa se sentiu
- O que atrapalhou: repetir informações, esperar, passar de uma pessoa para outra, receber respostas pouco claras
- O que teria facilitado, nas palavras de quem respondeu
Como obter boas respostas
- Envie poucas horas após encerrar o caso. As pessoas lembram dos detalhes do esforço por cerca de um dia.
- Não traduza CES na pergunta. Quem conhece a métrica procura essas três letras.
- Envie após todos os casos, não só os resolvidos. Os casos não resolvidos são o ponto principal.
- Compare o esforço com a resposta sobre o problema ter sido resolvido. Um problema resolvido que exigiu quatro mensagens ainda faz você perder o cliente.
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Survio é um software de pesquisa para todos.
Modelos de pesquisa tornam seu começo rápido e simples. Colete qualquer feedback sem esforço algum.
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