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Deu tudo certo?
Olá 👋 Como foi seu [pedido] com [nome da empresa], desde o que você procurava até o final? Conte o que não deu certo. É isso que podemos corrigir. Leva menos de 2 minutos.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Para quem é
Qualquer empresa com um momento que vale medir: uma entrega, uma visita, uma ligação, uma primeira semana. Envie logo depois desse momento.
Quem responde
O cliente, pelo celular, em menos de um minuto. São seis perguntas e uma opção para pedir contato.
O que você vai ver
- A pontuação CSAT, que mostra a parcela de pessoas que ficaram satisfeitas
- Por que deram essa nota, nas palavras delas
- Se conseguiram o que realmente precisavam
- O que teriam corrigido primeiro e se voltariam
Como obter boas respostas
- Envie logo depois do que você quer medir, não no fim do mês. O CSAT mede um momento; uma semana depois, mede o estado de espírito.
- Pergunte sobre um único momento. Um questionário sobre toda a relação gera um número que ninguém consegue usar.
- Não traduza CSAT. É o termo que as pessoas procuram e que sua equipe já usa.
- A última pergunta permite pedir que a gente entre em contato. Se ninguém atende a esses pedidos, desative-a em vez de deixar as pessoas esperando.
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Survio é um software de pesquisa para todos.
Modelos de pesquisa tornam seu começo rápido e simples. Colete qualquer feedback sem esforço algum.
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