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Olá 👋 Uma pergunta sobre [nome da empresa] e mais algumas, se você tiver tempo. Sua resposta mostra onde estamos acertando e onde precisamos melhorar. Leva menos de 2 minutos.
Net Promoter Score (NPS)
Para quem é
Para quem quer acompanhar um único número ao longo do tempo. Funciona para uma loja, um produto digital ou uma clínica.
Quem responde
Seu cliente, em cerca de um minuto. Uma nota e uma pergunta aberta, nada mais.
O que você vai ver
- Você vê na hora quem vai voltar, quem ainda está em dúvida e quem você já perdeu
- O motivo por trás do número, nas palavras das próprias pessoas
- O que faria a nota subir. Essa é a parte que mostra o que fazer na segunda-feira.
Como obter boas respostas
- Pergunte sempre no mesmo momento da relação com o cliente. Uma nota de clientes novos e outra de clientes antigos são dois números diferentes.
- Não pergunte às mesmas pessoas mais de quatro vezes por ano.
- Evite acrescentar perguntas. Funciona justamente porque leva um minuto.
- Nunca envie logo depois de resolver uma reclamação. O número fica alto e não significa nada.
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