Pesquisa de Avaliação de Loja de Reparo de Automóveis

Pesquisa de Avaliação de Loja de Reparo de Automóveis

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Com que sua concessionária chama a atenção? Quais seus pontos fortes e fracos? Apresente a pesquisa de satisfação, e os comentários chegarão rapidinho.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • concessionárias já em atividade,
  • empresas iniciantes com presença no mercado de veículos de passeio e comerciais.

A pesquisa de avaliação de concessionária permitirá à gerência descobrir que impressão cada loja causa no cliente. Qual o grau de satisfação com a abordagem dos funcionários e o nível de competência técnica presente nas informações. Ele julga suficienteso número de marcas representadas e os tipos de automóveis? Sente-se à vontade na loja porque sabe que cuidarão muito bem dele? Conheça as pessoas que lhe farão uma visita e ofereça-lhes qualidade e serviço integral. Aumente suas chances de fechar um bom negócio.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de avaliação de concessionária

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Qual foi o motivo da sua visita de nossa loja de reparo?

Check all that apply

  • Garantia
  • Manutenção programada pela fábrica
  • Reparação/manutenção sem garantia

2. Foram todos os problemas do seu veículo reparados completamente?

3. Após a sua visita, alguém dos nossos representantes entrou em contato com você, por telefone ou por e-mail, para ver se você estava satisfeito com a sua experiência de serviço em geral?

4. Por favor, avalie a sua satisfação com o nosso serviço em cada um dos seguintes aspectos:

Se você não puder responder, marque "N/A".

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

Explicação de taxas

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

Esforço para ver que o serviço foi bem feito

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

Finalização do serviço no tempo prometido

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

Facilidade de agendamento do serviço

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

Explicação do trabalho efectuado em seu veículo

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

Overall performance of the person who prepared your service order

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

O desempenho geral da pessoa que preparou o seu pedido de serviço

  • Excelent e
  • Bom
  • Médio
  • Ruim
  • Muito ruim
  • N/A

5. No futuro, quando você precisar de reparo/manutenção do seu carro novamente, você vai voltar para a nossa loja de reparo?

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

6. Você nos recomendaria a um amigo ou parente como um lugar para ter seu carro reparado?

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

7. O que podemos fazer ainda para melhorar?

500

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