Exemplo de questionário de avaliação de empresa de entrega de encomendas e de transporte

Prezado Sr. / Sra.,

obrigado pela seu visita. Completar este breve questionário vai nos ajudar a obter os melhores resultados.

1. Com que frequência você utiliza este serviço?

  • Mais de uma vez por mês
  • Uma vez por mês
  • A cada três meses
  • A cada seis meses
  • Uma vez por ano

2. Qual é o seu método preferido para contratar nossos serviços?

  • Pessoalmente
  • Telefone
  • E-mail
  • Através do formulário no site da empresa

3. Quão satisfeito você está com os serviços de entrega fornecidos?

4. Que tipo de serviço de postagem você utiliza com mais frequência?

  • Carta
  • Pacote
  • Remessa de grandes dimensões

5. Você concorda com o preço cobrado pelo seu serviço de postagem mais utilizado?

  • Sim

6. Como você avaliaria o preço cobrado pelo seu serviço de postagem mais utilizado?

7. Por favor, avalie os seguintes aspectos a respeito de nossos funcionários:

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Ruim

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A entrega chegou dentro do prazo especificado

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

O entregador foi simpático e prestativo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

O entregador me forneceu toda a documentação dos bens entregues

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Os funcionários da recepção foram educados e prestativos

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Os funcionários do balcão me forneceram a documentação correta

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

8. Como você avaliaria nosso sistema de rastreamento de entregas?

  • Excelente
  • Bom

9. Por favor selecione as suas respostas, a medida em que você concorda com as seguintes afirmações:

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

O envio foi realizado, de acordo com as condições preestabelecidas

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

As mercadorias chegaram intactas e sem danos

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

Os produtos e as embalagens estavam intactas

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

10. Você já utilizou o nosso departamento de reclamações?

  • Não

11. Suas reclamações foram resolvidas e você se sente completamente satisfeito com o nosso atendimento?

Se você não utilizou o nosso serviço de reclamações, por favor, ignore esta pergunta.

  • Sim

12. Por favor, avalie o seu nível geral de satisfação com o nosso serviço de entregas:

13. Você recomendaria a alguém o nosso serviço de entregas?

  • Sim

14. Você mudaria algo em nossos procedimentos para melhorar os serviços que você recebe?

500

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Modelos de pesquisas Serviços

Pesquisa de avaliação para serviços de entrega / correios

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Prove que faz muito mais que fazer entregas a tempo. A pesquisa de avaliação do serviço de entrega lhe dirá que outros serviços acrescentar ao seu portfólio.

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O exemplo de pesquisa é ideal para

  • proprietários e gerentes de empresas de entregas de encomendas e de transporte.

Mapeie o que pode influir no bom andamento de cada pedido e utilize esse retorno em seu benefício. Concentre-se na simplificação máxima do processo de encomendas. Treine o pessoal de atendimento ao cliente e o departamento de reclamações. Informe-os regularmente das novidades que você preparou para eles. Empenhe-se para aumentar a confiabilidade, o prazo médio de entrega, acessibilidade de preço e satisfação geral dos clientes. O exemplo de pesquisa de avaliação de transportadoras lhe mostrará isto e muito mais.

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O que disseram sobre nós

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Criar pesquisas com a Survio é facílimo tanto para quem cria as pesquisas quanto para quem responde. Graças a isso dispomos de informações suficientes sobre o mercado e sobre os clientes para nossos produtos atingirem sua meta.

Gisel I. Gerente de marketing

É possível fazer uma pesquisa em poucos minutos. Como especialista de RH aprecio as vastas possibiliades de coleta de dados, a análise automática de dados e visualização clara de resultados nos relatórios.

Romero A. Responsáveis de recursos humanos

Precisamos saber como os clientes avaliam nossos produtos e a Survio nos permite fazer isso. Utilizamos principalmente funções avançadas para compartilhar, adaptar as pesquisas e integrar nosso fluxo de trabalho.

Stefano O. Diretor de vendas

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