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Resolvemos mesmo?
Olá 👋 Queremos saber como foi sua experiência com [nome da empresa]: se foi fácil falar com a gente e se o problema realmente foi resolvido. Conte onde falhamos — é isso que podemos mudar. Leva menos de 2 minutos.
Pesquisa de satisfação com o suporte ao cliente
Para quem é
Equipes de suporte e atendimento. Envie após cada caso, em todos os canais que você oferece.
Quem responde
A pessoa que acabou de falar com você, pelo celular, em dois minutos.
O que você vai ver
- Se o problema foi mesmo resolvido, algo que seu sistema de chamados não mostra
- Como foi fácil falar com você desde o início
- Como avaliam a rapidez, a clareza e a competência da ajuda, separadamente
- Qual canal as pessoas preferem usar na próxima vez
Como obter boas respostas
- Pergunte se o problema foi resolvido, não se o chamado foi fechado. Esses dois números nunca são iguais.
- Envie após cada caso, inclusive os que se arrastaram. Se você ouvir só quem teve uma solução rápida, sua equipe de suporte acabará surpresa.
- Limite a pesquisa a dois minutos. Quem acabou de passar uma hora com um problema não gastará mais dez minutos respondendo.
- A pergunta sobre o canal já compensa o custo. As pessoas dizem onde preferem receber ajuda, e esse canal costuma custar menos do que o usado por você hoje.
Categorias de modelos
Avaliado excelente on 
Survio é um software de pesquisa para todos.
Modelos de pesquisa tornam seu começo rápido e simples. Colete qualquer feedback sem esforço algum.
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