Pesquisa de Satisfação do Paciente

Pesquisa de Satisfação do Paciente

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A pesquisa de satisfação do paciente lhe falará da melhoria do funcionamento de toda a aparelhagem, mas também oferece uma visão de cada detalhe.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • funcionários em posição de liderança de alas hospitalares,
  • alta cúpula,
  • diretores de centros hospitalares e clínicas particulares.

Para aparelhos hospitalares, seções especializadas, centros de saúda ou para clínicas particulares, em todos estes âmbitos você se beneficiará da pesquisa já toda preparada e com perguntas que podem ser editadas. Tenha uma ideia do que o paciente acha de quanto dura a espera, do atendimento dos funcionários, do nível dos serviços prestados ou da qualidade dos equipamentos. A análise destes dados lhe mostrará até que ponto o estado real das coisas corresponde às expectativas dos pacientes e indicará se o espaço precisa ser modificado.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de satisfação do paciente

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Sexo:

  • Masculino
  • Feminino

2. Faixa etária:

  • Menos de 18
  • 18-30
  • 31-45
  • 46-60
  • 61 ou mais

3. Etnia:

  • Pardo
  • Branco
  • Negro
  • Indígena
  • Amarelo

4. Como você avaliaria a velocidade do atendimento?

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Tempo na sala de espera

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Tempo no consultório

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Tempo de espera de exames a serem realizados

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Tempo de espera de resultados de exames

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

5. Como você avaliaria a facilidade de obtenção de cuidados?

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Facilidade de marcar uma consulta, de ser atendido

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Horário de atendimento do (centro)

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Conveniência da localização do (centro)

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Retorno imediato de chamadas

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

6. Qual foi o médico que lhe atendeu?

  • Dr. - Nome 1
  • Dr. - Nome 2
  • Dr. - Nome 3

7. Como você avaliaria seu médico, enfermeira e outros da equipe médica?

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Explica o que você quer saber

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Dá-lhe um bom conselho e tratamento

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Simpática e útil para você

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Responde às suas perguntas

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Ouve você e dedica-lhe tempo suficiente

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

8. Como você avaliaria a atitude de todos os outros funcionários (suporte técnico, etc)?

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Simpática e útil para você

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Responde às suas perguntas

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

9. Como você avaliaria nossas instalações?

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Arrumadas e limpas

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Facilidade de se orientar

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Conforto e Segurança

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Privacidade

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

10. Como você avaliaria o custo dos nossos serviços?

  • Inacessível
  • Caro
  • Acessível
  • Barato

11. Como você avaliaria o nosso faturamento?

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Explicação de taxas

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

Cobrança de pagamentos

  • Excelente
  • Bom
  • Nem bom, nem ruim
  • Ruim

12. Você nos recomendaria a seus amigos ou parentes?

  • Sim
  • Não

13. O que você gosta / desgosta sobre o nosso centro (hospital)?

500

14. Em que podemos melhorar?

500

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