Exemplo de questionário de satisfação de usuários de avião

1. Sexo:

Masculino
Feminino

2. Faixa etária:

< 20
21-30
31-40
41-50
51-60
60+

3. Qual das seguintes opções descreve-o melhor?

Estudante
Empregado
Trabalhador por conta própria
Aposentado
Desempregado

4. Diga-nos o quão importante era o seguinte na sua decisão de usar a nossa companhia:

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

O horário de partida e / ou chegada era mais conveniente

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Vôo teve menos paradas ou conexões melhores

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Tarifa aérea era melhor

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Programa de milhagem

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Serviços a bordo são melhores (refeições, filmes, comissários de bordo, etc)

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Serviços de terra são melhores (emissão de bilhetes, manuseio de bagagens, check-in, etc)

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Preferência pessoal

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Recomendação do agente de viagens / departamento de viagens da empresa

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

Preferência de aeronaves

Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Nada importante

5. Com que freqüência você voa?

Uma vez por semana ou mais
2-3 vezes por mês
Um vez por mês
12 vezes por ano
Algumas vezes por ano
Uma vez por ano ou menos
Nunca

6. Por favor, indique quanto tempo você esperou na fila:

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Embarque

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Balcão do portão de embarque

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Ponto de inspecção de segurança

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Balcão de registo expresso de bagagem / assento

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Balcões de bilhete

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Pela bagagem em meu destino

Não usei
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

7. Por favor, indique o preço pelo bilhete de avião da viagem que você está a tomar:

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

Desta vez estava planejando esta viagem para este destino independentemente do preço

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

Estava planejando esta viagem com outra companhia aérea, mas mudei para "companhia aérea" por causa do preço

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

Estava planejando esta viagem com nenhuma companhia aérea particular e selecionei a "companhia aérea" por causa do preço

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

Estava planejando esta viagem com uma data diferente mas mudei meus planos por causa do preço

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

Estava planejando dirigir ou pegar ônibus / trem mas decidi voar por causa do preço

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

Não estava planejando esta viagem mas decidi viajar por causa do preço

Concordo
Discordo
Nem concordo, nem discordo

8. Por favor, avalie o serviço de bordo de "companhia aérea":

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Disponibilidade de comissários de bordo

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Cortesia de tripulações

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Aparência de tripulações

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Comunicação do piloto com passageiros

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Qualidade de alimentos e bebidas

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Nível geral do serviço

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

9. Por favor, avalie a aeronave com a qual você viajou:

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Espaço para bagagem

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Conforto de assentos

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Disposição dos assentos

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Limpeza da aeronave

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

Nível de ruído da aeronave

Excelente
Bom
Neutro
Ruim
Muito ruim

10. Por favor, diga-nos o que podemos fazer para melhorar.

500

Pesquisa de Satisfação do Passageiro da Companhia Aérea

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É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

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