Pesquisa de Satisfação do Passageiro de Trem

Pesquisa de Satisfação do Passageiro de Trem

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Ofereça conforto e um serviço de qualidade. Garanta a fidelidade deles. Peça que o avaliem por meio da pesquisa de satisfação de usuários de trem.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • gerentes de empresas ferroviárias,
  • operadores particulares neste setor.

O método de reserva e compra de bilhetes, seu preço, frequência de viagens, limpeza do interior ou bom atendimento. Tudo isso tem seu papel na hora de escolher uma transportadora e influencia a satisfação geral dos passageiros durante a viagem. Utilize os dados obtidos por meio desta pesquisa. Use-os para planejar passos estratégicos que visem à eliminação de lacunas, aprimorar processos e aumentar o nível como um todo do atendimento que quer prestar aos seus passageiros.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de satisfação de usuários de trem

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Sexo:

  • Feminino
  • Masculino

2. Faixa etária:

  • < 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60+

3. Qual das seguintes opções descreve-o melhor?

  • Estudante
  • Empregado
  • Trabalhador por conta própria
  • Aposentado
  • Desempregado

4. Com que frequência você viaja de trem?

  • Diariamente
  • Semanalmente
  • Mensalmente
  • Algumas vezes por ano
  • Nunca

5. Que tipo de passagem você costuma comprar?

  • Por viagem
  • Semanal
  • Mensal
  • Anual

6. Qual é o motivo de sua viagem de trem?

  • Negócios
  • Motivos pessoais
  • Motivos sociais
  • Férias
  • Transporte

7. Como você avaliaria as nossas estações ferroviárias e plataformas?

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Informação

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Limpeza

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Assistência disponibilizada

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Instalações para refeições

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Instalações sanitárias

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Salas de espera

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Design, sensação geral sobre o ambiente

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

8. Como você avaliaria o nosso processo de emissão de bilhetes?

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Número de balcões

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Comportamento dos funcionários

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Eficiência dos funcionários

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Self Service

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Informações fornecidas pelos funcionários

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

9. Como você avaliaria os nossos trens?

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Confortável

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Temperatura

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Pontualidade

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Limpeza

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Instalações de armazenagem

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Informações a bordo

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Equipe a bordo

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Oferta de alimentos e bebidas

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

10. Como você avaliaria o serviço de trem que prestamos?

11. Por favor, diga-nos o que podemos fazer para melhorar?

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