Exemplo de questionário de satisfação de cliente de agência de viagens

Prezado Sr. / Sra.,

obrigado pela seu visita. Completar este breve questionário vai nos ajudar a obter os melhores resultados.

1. Por favor confirme o seu sexo:

  • Feminino
  • Masculino

2. Por que você nos escolheu ao invés de outros agentes de viagens?

  • Experiência pessoal conosco
  • Uma recomendação
  • Nossos preços
  • Propaganda
  • A reputação de nossa agência

3. Qual é o seu método preferido ao contratar nossos serviços?

  • Pessoalmente
  • Através do catálogo online
  • Por telefone
  • A viagem foi reservada por outra pessoa

4. Como você avalia a nossa equipe de vendas a respeito das seguintes afirmações?

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas foi simpático e prestativo

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas foi profissional

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas reagiu instintivamente perante as minhas necessidades

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas forneceu os materiais informativos necessários

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas estava bem informado sobre os serviços oferecidos

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Discordo
  • Discordo plenamente

5. Que tipo de viagem você escolheu?

  • Ônibus
  • Viagem aérea
  • Transporte pessoal (Carro, etc.)

6. Como você avalia a qualidade do serviço de ônibus fornecido?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Ruim

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A velocidade do embarque e tempo de partida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A personalidade e atitude útil dos motoristas

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Refeições

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Pontualidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A qualidade em geral e o estado do ônibus

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

7. Como você avalia a qualidade do voo?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Ruim

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

O check-in e a hora de partida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A simpatia e atitude da tripulação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A qualidade das refeições em voo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Serviços de bordo (TV, WC, água, etc.)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Pontualidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

8. Como você avalia a qualidade de nossas acomodações?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Ruim

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

As instalações em geral

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade de nosso quarto

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade e variedade da comida oferecida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Os serviços prestados e a atitude dos funcionários do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Higiene e limpeza do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Serviços do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transporte e acessibilidade e do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade do entretenimento no hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Os seguintes serviços lhe foram oferecidos antes de viajar?

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Seguro de proteção de pagamento

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Seguro abrangente

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Opções de transporte "ida e volta" para o aeroporto

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Excursões opcionais ou viagens de um dia

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

10. Quão satisfeito você está com o nível de qualidade dos serviços de sua viagem?

  • Satisfeito
  • Um pouco satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Um pouco insatisfeito

11. Da porta de sua casa até o seu retorno, como você avaliaria a sua viagem em geral?

12. Qual é a sua impressão geral sobre:

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Ruim

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Funcionários da agência de viagens

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transporte (qualquer)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Acomodações

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Excursões opcionais

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade das refeições oferecidas

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Qual tipo de viagem você prefere comprar?

  • Primeiro minuto
  • Último minuto
  • Não sei distinguir entre as duas

14. Qual é a sua primeira consideração na compra de um pacote de feriado?

  • Preço
  • A atração de determinados locais ou atividades
  • Recomendações de amigos ou familiares
  • Reputação da agência de viagens
  • Propaganda para diferentes ofertas de pacotes e promoções

15. Por favor, responda às seguintes perguntas com base em sua experiência conosco:

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Sua viagem de férias atendeu às expectativas?

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Você está satisfeito com o pacote oferecido?

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Nosso site é fácil de usar e navegar?

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Tudo que estava em nosso site refletia a realidade?

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Seu dinheiro teve valor conosco?

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Você utilizaria a nossa agência de viagens novamente no futuro?

  • SIm
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Não

16. Se você utilizasse novamente nossos serviços, você mudaria alguma coisa? Por favor, diga-nos com suas próprias palavras:

500

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Modelos de pesquisas Serviços

Pesquisa de satisfação dos clientes - Agente de viagens

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Torne-se um operador turístico procurado por meio da pesquisa de avaliação de satisfação de cliente de agência de viagens. Seja melhor que a concorrência.

Usar modelo

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • proprietários e encarregados de agências de viagens,
  • vendedores de passeios e férias.

Para os clientes acharem que o que você oferece é excepcional e querem pagar por ele, primeiro é necessário descobrir que tipo de férias querem ter e quais as expectativas que têm. Fique convencido de que seus funcionários sempre recomendam a solução mais certeira entre as opções de férias do momento. Verifique se todos os equipamentos correspondem ao que se vê no site. Verifique no questionário de avaliação a satisfação dos clientes com os serviços que você oferece e crie a melhor impressão.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

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Colete respostas de pesquisas em vários canais

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Analise resultados de pesquisa com um único clique

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O que disseram sobre nós

Gerente de marketing, especialista em RH e diretor de vendas compartilhando suas experiências com Survio.

Criar pesquisas com a Survio é facílimo tanto para quem cria as pesquisas quanto para quem responde. Graças a isso dispomos de informações suficientes sobre o mercado e sobre os clientes para nossos produtos atingirem sua meta.

Gisel I. Gerente de marketing

É possível fazer uma pesquisa em poucos minutos. Como especialista de RH aprecio as vastas possibiliades de coleta de dados, a análise automática de dados e visualização clara de resultados nos relatórios.

Romero A. Responsáveis de recursos humanos

Precisamos saber como os clientes avaliam nossos produtos e a Survio nos permite fazer isso. Utilizamos principalmente funções avançadas para compartilhar, adaptar as pesquisas e integrar nosso fluxo de trabalho.

Stefano O. Diretor de vendas

Não é apenas um modelo. Você terá acesso à toda a plataforma para coletar os dados desejados e compreendê-los.

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