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Antes que a gente esqueça
Vamos relembrar rapidamente o [incidente] para evitar que se repita. Não queremos apontar quem errou nem pedimos seu nome. Leva dois minutos.
Retrospectiva da equipe pós-incidente
Para quem é
Equipes após algo dar errado: uma indisponibilidade, um lançamento malsucedido, uma reclamação que tomou proporções maiores.
Quem responde
Todos os envolvidos, de forma anônima. Seis perguntas.
O que você vai ver
- Se a situação foi bem conduzida, segundo as pessoas envolvidas
- Se alguém percebeu que o incidente estava para acontecer
- O que piorou a situação, que geralmente não é a falha inicial
Como obter boas respostas
- Envie em até dois dias, enquanto as pessoas ainda lembram a ordem em que as coisas aconteceram.
- Mantenha o anonimato. A resposta útil aponta uma decisão, não uma pessoa.
- Pergunte a todos os envolvidos, inclusive às pessoas de fora da equipe que causou o incidente.
- Seus registros mostram o que falhou e quando. Eles não mostram que alguém avisou três semanas antes e não foi ouvido.
Categorias de modelos
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