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Como foi nossa entrega?
Olá 👋 Queremos saber como foi sua última entrega com [nome da empresa]: se chegou no prazo e sem danos e se você conseguiu acompanhar o pacote. Leva menos de 2 minutos.
Satisfação com a entrega da transportadora
Para quem é
Transportadoras e empresas de entrega. Envie no dia seguinte à entrega, tanto para remetentes quanto para destinatários.
Quem responde
Quem enviou ou recebeu o pacote, em dois minutos, pelo celular.
O que você vai ver
- Se as pessoas precisaram ficar em casa o dia todo esperando, algo que nenhum índice de pontualidade mostra
- Cada parte avaliada separadamente: rastreamento, horário, motorista e estado do pacote
- O que deu errado, de danos a uma entrega não realizada
- Como o atendimento resolveu o problema quando algo deu errado
Como obter boas respostas
- Pergunte se as pessoas precisaram ficar esperando. Um pacote entregue “no prazo” para alguém que perdeu um dia de trabalho é uma entrega ruim.
- Consulte os destinatários, não apenas as lojas virtuais que pagam você. É o destinatário que conta a todos como foi a experiência.
- Envie no dia seguinte, não no momento da entrega. Quem está na porta responde qualquer coisa para poder voltar para dentro.
- Acompanhe a pergunta sobre rastreamento. A maioria das reclamações sobre transportadoras vem da falta de informação, não do atraso.
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