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A viagem foi boa?
Olá 👋 Algumas perguntas sobre sua viagem com [nome da ferrovia]: a passagem, o trem, a equipe e a pontualidade. Leva menos de 2 minutos.
Satisfação com a viagem de trem
Para quem é
Operadoras ferroviárias e órgãos regionais de transporte. Use nas linhas mais movimentadas, o ano todo.
Quem responde
Passageiros, pelo celular, durante a viagem ou logo depois. Seis perguntas.
O que você vai ver
- Se as pessoas conseguiram se sentar, algo que os horários não mostram
- Cada parte da viagem avaliada separadamente: pontualidade, limpeza, informações, equipe
- Passageiros frequentes separados dos ocasionais
- O que os passageiros mudariam, nas próprias palavras
Como obter boas respostas
- Pergunte se conseguiram se sentar. Os minutos de atraso ficam registrados; quantas pessoas viajaram em pé por uma hora, não.
- Pergunte se avisaram o que acontecia durante um atraso. Passageiros perdoam um trem atrasado muito mais facilmente que o silêncio.
- Coloque um código QR no vagão e na passagem. No trem, as pessoas têm tempo e o celular na mão.
- Analise os passageiros frequentes separadamente. Quem viaja todos os dias descreve a própria vida, não uma viagem.
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Survio é um software de pesquisa para todos.
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