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Deu tudo certo?
Olá 👋 Agradecemos por comprar na [nome da loja]. Conte como foi seu pedido, desde quando você clicou em comprar até quando abriu a caixa. Vamos corrigir o que atrapalhou você. Leva menos de 2 minutos.
Satisfação com pedidos em loja online
Para quem é
Lojas online de qualquer tamanho. Envie alguns dias depois que o pedido chegar.
Quem responde
O cliente que acabou de receber um pedido, pelo celular, em dois minutos.
O que você vai ver
- Cada etapa do pedido avaliada à parte: escolha, pagamento, entrega e embalagem
- Se algo dificultou o pedido, que é de onde vêm os carrinhos abandonados
- Primeiros pedidos separados de pedidos recorrentes
- O que fez essas pessoas comprarem de você, e não em outro lugar
Como obter boas respostas
- Envie alguns dias depois da entrega, não quando despachar. Metade do que as pessoas avaliam acontece depois que o pedido sai de suas mãos.
- Pergunte sem rodeios o que foi difícil. Custo da entrega, obrigatoriedade de criar uma conta e uma finalização da compra confusa nunca aparecem nos seus dados como motivos.
- Não inclua um código de desconto. Respostas dadas em troca de um vale valem menos do que nenhuma resposta.
- Analise à parte quem comprou pela primeira vez. Essas pessoas passaram pela sua finalização da compra sem conhecer o caminho.
Categorias de modelos
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Survio é um software de pesquisa para todos.
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