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Como foi seu exame de vista?
Olá 👋 Queremos saber como foi sua visita à [nome da clínica], desde o exame até o tempo de espera. Conte o que não funcionou para podermos melhorar. Leva menos de 2 minutos.
Satisfação de pacientes com o atendimento oftalmológico
Para quem é
Óticas e clínicas oftalmológicas. Envie alguns dias depois da consulta, quando o paciente já tiver usado os óculos novos por algum tempo.
Quem responde
Seu paciente, pelo celular, em dois minutos. Sem perguntas sobre saúde.
O que você vai ver
- Como o paciente avalia o exame e a ótica separadamente, porque vê cada um de um jeito
- Se as orientações sobre óculos ou lentes pareceram uma ajuda ou pressão para comprar
- Como o restante da equipe tratou o paciente, não só o optometrista
- Quantos recomendariam você e o que os demais mudariam
Como obter boas respostas
- Espere três ou quatro dias. No dia em que recebe os óculos, todo mundo é educado; depois de usá-los no trabalho, as respostas ficam mais específicas.
- Pergunte sobre as orientações e o exame no mesmo questionário. Uma ótica cuida da saúde e também vende, e um lado bom esconde o outro ruim.
- Envie para todos que fizeram o exame, inclusive quem saiu sem comprar. Foram essas pessoas que sentiram a pressão.
- Mantenha o questionário anônimo e deixe isso claro. Ninguém escreve “Senti pressão para comprar” com o próprio nome para alguém que verá de novo no ano seguinte.
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Survio é um software de pesquisa para todos.
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