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Olá 👋 Queremos saber como foi sua visita à [nome da farmácia], desde o atendimento até a disponibilidade do que você procurava. Conte o que não deu certo para podermos melhorar. Leva menos de 2 minutos.
Satisfação do cliente com a farmácia
Para quem é
Farmácias, lojas independentes e redes. Aplique por algumas semanas, duas ou três vezes por ano.
Quem responde
O cliente que acabou de entrar, pelo celular, em menos de dois minutos. Não precisa informar o nome.
O que você vai ver
- Quantas pessoas saíram sem encontrar tudo o que procuravam, um dado que ninguém acompanha
- Quem veio buscar um medicamento com receita e quem veio pedir orientação
- Clientes frequentes e visitantes ocasionais em grupos separados
- Como os clientes avaliam a disponibilidade, os preços, a orientação e a rapidez da farmácia
Como obter boas respostas
- Coloque um código QR na sacola e no cupom fiscal. O cliente já está com o celular na mão quando sai.
- Não pergunte nada sobre medicamentos, problemas de saúde ou receitas. Pergunte sobre a visita; o restante não deve entrar em um questionário.
- Leia primeiro a pergunta “Você encontrou tudo o que procurava?”. Cada “não” representa uma venda que foi para a farmácia mais próxima.
- Aplique por períodos curtos, não o ano inteiro. Algumas centenas de respostas em três semanas mostram mais que poucas respostas ao longo de doze meses.
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