Satisfação do Cliente de Loja de Reparo de Automóveis

Satisfação do Cliente de Loja de Reparo de Automóveis

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Paparique seus clientes. Não os perca para a concorrência. Na pesquisa de avaliação de oficina mecânica você descobrirá que exigências e expectativas têm.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • proprietários de oficinas mecânicas,
  • encarregados de assistência técnica de veículos automotores.

Depois de consertado o automóvel, envie a seus clientes um questionário simples sobre os serviços prestados desde a velocidade de processamento do pedido e agendamento do conserto, passando pela avaliação do pessoal e qualidade do trabalho realizado até a impressão geral. Assim você poderá não só se gabar dos elogios deixados na sua página da internet, mas também obterá uma crítica objetiva do que deve melhorar. Nas respostas você descobrirá também ideias de inovação e ampliação de portfólio.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de avaliação de qualidade de oficina mecânica

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Qual foi o estabelecimento que você visitou?

  • Defina seu próprio estabelecimento aqui
  • Defina seu próprio estabelecimento aqui
  • Defina seu próprio estabelecimento aqui

2. Como você entrou em contato com a nossa estação de serviço em ralação a sua última visita?

  • Telefone
  • E-mail
  • Visita à estação

3. Quando você visitou a nossa estação de serviço, você foi atendido prontamente por um dos nossos funcionários de serviço ao cliente?

  • Sim
  • Não

4. Quão clara foi a explicação dos reparos e / ou manutenção recomendados para seu veículos pelos funcionários de serviço ao cliente?

  • Extremamente clara
  • Muito clara
  • Moderadamente clara
  • Pouco clara
  • Nada clara

5. Durante a sua última visita, você teve algum reparo feito?

  • Sim
  • Não

6. Se você aprovou que as reparações fossem feitas, o seu veículo estava pronto a tempo?

  • Sim
  • Nem sim, nem não
  • Não

7. Se você aprovou que as reparações fossem feitas, o preço total era dentro do orçamento?

  • Sim
  • Nem sim, nem não
  • Não

8. É provável que você recomende a nossa estação de serviço para outros?

  • Extremamente provável 100%
  • Muito provável 75%
  • Moderadamente provável 50%
  • Não muito provável 25%
  • Nada provável 0%

9. Como você ficou sabendo da nossa estação de serviço?

500

10. Em geral, você ficou satisfeito com a sua visita à nossa estação de serviço?

  • Extremamente satisfeito
  • Moderadamente satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Moderadamente insatisfeito
  • Extremamente insatisfeito
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