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Como foi seu pedido?
Oi 👋 Queremos saber como foi seu pedido no [nome do restaurante], desde a comida até o tempo de espera. Conte o que não deu certo — é isso que podemos melhorar. Leva menos de 2 minutos.
Satisfação do cliente em restaurantes fast-food
Para quem é
Redes de comida rápida, unidades independentes e cozinhas de entrega. Envie depois da refeição, em todos os canais pelos quais você vende.
Quem responde
Quem acabou de comer, pelo celular, em menos de 2 minutos. Não precisa pedir o nome.
O que você vai ver
- Uma nota para a comida e outra para o atendimento, para você saber o que corrigir
- Quanto tempo as pessoas esperaram e que nota deram à visita
- Se o pedido veio certo, separado por balcão, aplicativo, sem sair do carro e entrega
- Quantas pessoas recomendariam o restaurante e o que deu errado para as demais
Como obter boas respostas
- Coloque um código QR no recibo e na sacola. Nos pedidos por entrega, inclua o endereço do questionário na mensagem de confirmação, ou esse canal não aparecerá nos seus dados.
- Envie no mesmo dia. Na quinta-feira, ninguém lembra quanto esperou na segunda-feira.
- Compare os canais antes de comparar as unidades. Um aplicativo lento e uma cozinha lenta parecem iguais na média.
- Não ofereça desconto para quem responder. Os resultados ficarão cheios de pessoas que respondem a questionários por desconto.
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