Seu banco está do seu lado?

Para quem é

Bancos de varejo, cooperativas de crédito e associações de poupança e empréstimo. Aplique uma ou duas vezes por ano a toda a base de clientes, não só depois de uma reclamação.

Quem responde

Seus clientes, pelo celular, em dois minutos.

O que você vai ver

• Se este é o banco principal ou secundário deles, o que muda o sentido de todas as outras respostas
• Como eles costumam falar com você: pelo aplicativo, na agência, por telefone, e como avaliam cada canal
• Quem teve algum problema recentemente e qual foi
• Quantos recomendariam você e o que os demais gostariam que fosse corrigido primeiro

Como obter boas respostas

• Envie a todos, não só a quem acabou de ir a uma agência. No setor bancário, a fidelidade vem principalmente da inércia, e quem está saindo não passa pela agência.
• Não envie junto com uma oferta de produto. As respostas viram uma negociação.
• Mantenha o questionário longe de números de conta e dados de cartão. Não pergunte nada que você não gostaria que ficasse em uma caixa de entrada.
• Analise separadamente o grupo que usa você como banco secundário. Essas pessoas já usam outro banco e vão dizer por quê.