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Está tudo funcionando?
Uma verificação rápida de como está a parceria com [empresa] e se algo mudou do seu lado. Leva dois minutos.
Verificação da retenção de clientes
Para quem é
Qualquer empresa que trabalhe com contratos ou assinaturas. Aplique a todos os clientes, não só aos que já estão se afastando.
Quem responde
Seu contato no cliente, enquanto trabalha. Seis perguntas.
O que você vai ver
- Uma resposta direta sobre se o cliente continuaria com vocês caso decidisse hoje
- Cinco partes da parceria avaliadas lado a lado
- O que mudou do lado do cliente, onde começa a maior parte das perdas
Como obter boas respostas
- Aplique em datas fixas, duas vezes por ano. Uma pesquisa que só aparece quando o cliente se afasta parece uma reação de pânico.
- Envie a todos os clientes, inclusive aos satisfeitos. As perdas aparecem com mais força entre os clientes que não preocupavam ninguém.
- Não envie pelo gerente da conta. Peça que outra pessoa da sua empresa assine.
- Trate “algo mudou do nosso lado” como sinal de alerta. Um novo gerente ou um corte no orçamento do cliente encerra mais contratos que um serviço ruim.
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Survio é um software de pesquisa para todos.
Modelos de pesquisa tornam seu começo rápido e simples. Colete qualquer feedback sem esforço algum.
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